PESSOAS MOVEM NEGÓCIOS
Nós sabemos o que move as pessoas.
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Pioneira em Mystery Shopping na América Latina, Stella Kochen Susskind fundou a Buy & Test em 1988, mudando o nome da empresa em 2009. Stella Susskind é considerada uma das especialistas mais importantes em Customer Experience no mundo. Seu livro “Cliente Secreto à metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor” é um best-seller e o primeiro livro sobre o Mystery Shopping na América Latina. Fundadora e primeira presidente da Mystery Shopping Providers Association da América Latina em 2008 , Stella é membro atuante da Associação e em 2021 recebeu seu sexto prêmio MSPA Elite Member. Esse prêmio a coloca entre os 10 melhores experts em Mystery Shopping no mundo e a única premiada na América Latina.
AGILIDADE
EFICIÊNCIA
INOVAÇÃO
Reformulada em 2019 como um retrofit da Buy & Test pela empreendedora serial Stella Kochen Susskind – pioneira na América Latina em pesquisas com a metodologia Cliente Oculto, implementada em 1988 no Brasil –, a SKS CX é uma cross partnership de Stella Kochen Susskind com importantes experts do mercado de pesquisa e de plataformas digitais. Juntando-se a expertise em Customer Experience e Cliente Oculto no Brasil de Stella Kochen Susskind com as mais potentes ferramentas e parcerias as empresas que contratam nossos serviços saem ganhando: Expertise , eficiência e inovação.
A SKS CX tem revolucionado o mercado das pesquisas de satisfação e cliente oculto tanto em lojas físicas quanto outros canais de venda aos consumidores . Na realidade Phygital ( Digital + Físico), a empresa entrega trabalhos de compreensão do comportamento humano na experiência de compra, seja ele no ambiente físico ou digital
Nossos Serviços
CX- Customer Experience / Satisfação de Cliente
Cliente Oculto
Mystery Shopping
NPS
Net Promoter
Outros serviços
VOC
Voice of Customer/
Voz do Cliente
FMS
Feedback Measurement System/ Gerenciamento de Feedback Empresarial
BRAND
Imagem
da Marca
UX
User Experience / Experiência do usuário omnichanel
EX
Employee Experience/
Satisfação de funcionários
SHELF SURVEYS
Prateleiras – impacto dos layouts e suas mudanças, entender o impacto das embalagens e localização dos produtos
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Pesquisa conduzida por SKS CX é citada em reportagem na Jovem Pan News.
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