{"id":708,"date":"2021-07-05T15:05:55","date_gmt":"2021-07-05T15:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?page_id=708"},"modified":"2022-04-14T13:14:39","modified_gmt":"2022-04-14T13:14:39","slug":"customer-experience-cx","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/customer-experience-cx\/","title":{"rendered":"CX – Customer Experience"},"content":{"rendered":"

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Customer Experience<\/span><\/h1><\/div>

Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o de Clientes<\/span><\/h3><\/div><\/div><\/div>
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Customer Experience (CX) ou Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o de Clientes \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o de pesquisa de marketing que mensura e descreve como os clientes se sentem sobre suas experi\u00eancias efetivas com as empresas e marcas. S\u00e3o experi\u00eancias coletivas e intera\u00e7\u00f5es com as empresas e marcas em todos os canais de contato.<\/span><\/h4>\n<\/div>
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\"Customer<\/span><\/div>
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O consumidor \u00e9 OMNISHOPPER e as empresas s\u00e3o OMNICHANNEL!<\/h2><\/div>

Toda empresa de sucesso entende a import\u00e2ncia de ouvir atentamente os clientes (externos ou internos), entender o que eles precisam e usar essas informa\u00e7\u00f5es para se tornarem mais eficientes e responsivos. Mas \u00e0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es crescem e se tornam mais complexas, essas conex\u00f5es pessoais com os clientes se tornam mais dif\u00edceis de manter e gerenciar. Isto \u00e9 especialmente verdade em um mundo onde as pessoas interagem com empresas modernas de milhares de maneiras diferentes, atrav\u00e9s de um n\u00famero quase ilimitado de pontos de contato.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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A SKS | Perception faz essa conex\u00e3o entre as empresas e os clientes de maneira \u00e1gil, eficaz e assertiva. Com o nosso CX os resultados s\u00e3o sentidos pelos clientes mais r\u00e1pido, impactando diretamente nos \u00edndices de recompra, propens\u00e3o a recomendar e impacto direto no share of wallet!<\/h4>\n<\/div>
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A PESQUISA DE SATISFA\u00c7\u00c3O DE CLIENTES DA SKS CX APONTA COM CLAREZA OS PONTOS QUE MAIS IMPACTAM A SATISFA\u00c7\u00c3O DOS SEUS CLIENTES.
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A solu\u00e7\u00e3o CX da SKS | Perception \u00e9 a maneira mais assertiva e inovadora para as empresas criarem um programa de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes inteligente e bem-sucedido!<\/h3><\/div>
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A maioria das empresas possui algum tipo de programa formal para mensurar as experi\u00eancias dos clientes. Mas \u00e9 muito comum empresas contratarem solu\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas ou antiquadas e n\u00e3o saberem como agir com os resultados.<\/p>\n

Por isso a proposta da SKS | Perception \u00e9 trabalhar para alinhar as a\u00e7\u00f5es das empresas e trazer resultados os quais as equipes possam entender e planejar a\u00e7\u00f5es corretivas ou multiplicadoras. \u00a0Nosso CX permite que as empresas trabalhem de maneira inovadora estrat\u00e9gias centradas no clientes, espalhar as percep\u00e7\u00f5es dos mesmos por toda a organiza\u00e7\u00e3o e estabelecer uma estrutura de governan\u00e7a apropriada. Os melhores e mais bem-sucedidos programas de Customer Experience desempenham papel importante na unifica\u00e7\u00e3o e alinhamento de funcion\u00e1rios da linha de frente, gerenciamento, equipes de produtos e lideran\u00e7a executiva em torno das principais necessidades dos clientes.<\/p>\n<\/div>

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Solicite um Or\u00e7amento<\/span><\/a><\/div>
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<\/i>Fale com A Especialista<\/span><\/a><\/div>
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    Phone<\/p>\n<\/div><\/li>

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    QR-Codes\/ C\u00f3digo de barras<\/span><\/p>\n<\/div><\/li>

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    Onsite Visits<\/p>\n<\/div><\/li>

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    In-store Interviews<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

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      Mail<\/p>\n<\/div><\/li>

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      Online<\/p>\n<\/div><\/li>

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      Aplicativos de Mensagem<\/p>\n<\/div><\/li>

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      SMS<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

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      CUSTOMER EXPERIENCE (CX) ou pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser uma solu\u00e7\u00e3o de pesquisa de marketing \u201cgen\u00e9rica\u201d.<\/h4>\n

      \u00c9 importante sabermos quais atributos da experi\u00eancia dos clientes com nossas empresas e marcas podem determinar a Insatisfa\u00e7\u00e3o ou o Encantamento.<\/p>\n

      CX da SKS| Perception nos permite fazer uma an\u00e1lise profunda do impacto de cada uma das \u00e1reas de relacionamento e seus atributos na lealdade dos clientes, com indica\u00e7\u00e3o das \u00e1reas priorit\u00e1rias de a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

      Para isso a customiza\u00e7\u00e3o do projeto desde a etapa inicial \u00e9 essencial.<\/p>\n<\/div>

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      Por que escolher a SKS | Perception?<\/h3><\/div>
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      A SKS | Perception faz uma imers\u00e3o na cultura da empresa<\/b> e em suas estruturas de atendimento aos clientes em todos os canais. Com isso cada question\u00e1rio ser\u00e1 \u00fanico e retratar\u00e1 a realidade de cada empresa. <\/span><\/p>\n<\/div>

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      Com estrutura flex\u00edvel e em rede,<\/b> a SKS |CX realiza todo o trabalho de planejamento, campo, controle de qualidade e os dados s\u00e3o inseridos em uma plataforma digital moderna e \u201cuser friendly\u201d<\/b>: as equipes internas acessam os resultados, entendem e podem agir sobre os mesmos.<\/span><\/p>\n<\/div>

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      Todas as nossas solu\u00e7\u00f5es de pesquisa de marketing s\u00e3o finalizadas com um workshop de apresenta\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/b><\/span><\/p>\n<\/div>

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      Com embasamento estrat\u00e9gico, estat\u00edstico e t\u00e1tico<\/b> o CX da SKS |Perception \u00e9 essencial para a tomada de decis\u00e3o sobre ajustes e melhorias nas Empresas e no relacionamento dos clientes com as marcas.<\/span><\/p>\n<\/div>

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      AJUSTADO PARA A SUA NECESSIDADE<\/h3>\n<\/div>
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      Os muitos anos de expertise da nossa equipe com experi\u00eancias de compra podem ajudar a sua Empresa e suas Marcas a desenvolverem um estudo de avalia\u00e7\u00e3o sob medida.<\/span><\/b><\/p>\n<\/div>

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      Tudo com garantia de agilidade e profundidade na an\u00e1lise, sem contar o nosso envolvimento na din\u00e2mica do seu neg\u00f3cio, o que torna os resultados ainda mais \u00fateis e relevantes e age como importante ferramenta de apoio na tomada de decis\u00e3o da sua empresa.<\/span><\/b><\/p>\n<\/div>

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      CUSTOMIZA\u00c7\u00c3O <\/span>COM EXPERTISE<\/span><\/h2><\/div>

      Explique o seu caso e n\u00f3s desenvolveremos com voc\u00ea a solu\u00e7\u00e3o de pesquisa de marketing que converse com a sua realidade.<\/h2><\/div><\/div><\/div>
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