{"id":1068,"date":"2023-01-26T13:36:30","date_gmt":"2023-01-26T13:36:30","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?p=1068"},"modified":"2023-01-31T19:23:44","modified_gmt":"2023-01-31T19:23:44","slug":"racismo-gordofobia-transfobia-ja-se-sentiu-discriminado-ao-fazer-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/racismo-gordofobia-transfobia-ja-se-sentiu-discriminado-ao-fazer-compras\/","title":{"rendered":"Racismo, gordofobia, transfobia. J\u00e1 se sentiu discriminado ao fazer compras?"},"content":{"rendered":"

Em uma loja de grife vazia, em Goi\u00e2nia, a \u00fanica pessoa a perceber a presen\u00e7a da estudante de Medicina Lara Borges, de 20 anos, foi o seguran\u00e7a. Ser seguida pelos corredores e ter o cuidado de s\u00f3 abrir a bolsa no caixa \u00e9 uma rotina para a advogada paulista Agatha Nunes, de 28 anos. Para as duas jovens negras, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que o\u00a0racismo<\/a>\u00a0estrutural est\u00e1 fortemente presente nas rela\u00e7\u00f5es de consumo no Brasil.<\/p>\n

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E racismo \u00e9 crime. Mas o fato \u00e9 que h\u00e1 comportamentos dif\u00edceis de serem enquadrados criminalmente, mas que nem por isso deixam de ser discriminat\u00f3rios e precisam ser combatidos no dia a dia do com\u00e9rcio.<\/p>\n<\/div>\n

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\u2014 H\u00e1 um descompasso enorme entre a legisla\u00e7\u00e3o e a sociedade brasileira. A legisla\u00e7\u00e3o criminalizou racismo e homofobia no plano das palavras, mas e os olhares, a invisibilidade, os constrangimentos? Esses s\u00e3o os grandes desafios. O que se vai dizer? \u2018Voc\u00ea n\u00e3o me viu?\u2019 Como classificar um olhar? Isso d\u00f3i profundamente, mas as pessoas acabam se sentido fragilizadas, sem pot\u00eancia, e deixam pra l\u00e1. Isso acontece tamb\u00e9m com idosos, pessoas acima do peso… As empresas precisam levar isso a s\u00e9rio \u2014 diz a antrop\u00f3loga do consumo Carla Barros, professora e pesquisadora da Universidade Federal Fluminense (UFF).<\/p>\n<\/div>\n

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Agatha conta que as duas amigas brancas que a acompanhavam em um passeio num shopping da Zona Oeste paulista sequer se deram conta de que o seguran\u00e7a de uma grande varejista, na qual entraram para ver as novidades, a havia seguido por tr\u00eas corredores.<\/p>\n<\/div>\n

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\u2014 Eu parei para ver perfumes, e o seguran\u00e7a veio para pr\u00f3ximo. Achei que podia ser impress\u00e3o, ent\u00e3o, mudei de corredor. Na terceira vez que ele veio atr\u00e1s de mim, disse para as minhas amigas que queria ir embora. Elas n\u00e3o entenderam, comecei a chorar e, quando contei o que tinha acontecido, me incentivaram a voltar \u00e0 loja, disseram que eu tinha que me defender, afinal eu trabalho com isso \u2014 conta a advogada, que acabou processando a loja por discrimina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n

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Educa\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<\/div>\n

Para Lara, sua experi\u00eancia na loja em Goi\u00e2nia traz um sentimento de n\u00e3o pertencimento.<\/p>\n<\/div>\n

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\u2014 \u00c9 vis\u00edvel que foi mais um caso de racismo. Eu poderia considerar um mau atendimento se visse que outras pessoas estavam tendo a mesma experi\u00eancia, mas n\u00e3o foi o que aconteceu \u2014 diz Lara, pontuando que essa foi s\u00f3 mais uma das situa\u00e7\u00f5es discriminat\u00f3rias pelas quais passa no seu dia a dia.<\/p>\n<\/div>\n

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\u00c9 justamente para combater o que foge \u00e0 esfera criminal, mas que representa um grande mal \u00e0s rela\u00e7\u00f5es de consumo, que o Procon-SP criou, em parceria com a Universidade Zumbi dos Palmares, o Procon Racial. Mais do que uma plataforma de den\u00fancias de discrimina\u00e7\u00e3o, a ideia do projeto \u00e9 ser um instrumento de transforma\u00e7\u00e3o no comportamento das empresas.<\/p>\n<\/div>\n

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\u2014 Quando \u00e9 crime, tem que chamar a pol\u00edcia. Mas h\u00e1 a\u00e7\u00f5es subliminares presentes no dia a dia do atendimento que precisam ser mudadas com educa\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o. As empresas denunciadas passam por um curso de letramento racial, s\u00e3o acompanhadas por 90 dias e devem instalar em suas lojas os dez princ\u00edpios para o enfrentamento do racismo nas rela\u00e7\u00f5es de consumo. Tudo isso antecede qualquer puni\u00e7\u00e3o \u2014 explica Guilherme Farid, chefe de gabinete do Procon-SP.<\/p>\n<\/div>\n

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Queixas tra\u00e7am cen\u00e1rio<\/h2>\n<\/div>\n

Ed Mattos, coordenador do Procon Racial, diz que as pessoas ainda t\u00eam dificuldade de nomear esses problemas no atendimento como racismo. O que explica o pequeno n\u00famero de queixas \u00e0 plataforma, cerca de 40, em um ano de funcionamento:<\/p>\n<\/div>\n

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\u2014 Uma pesquisa do Procon-SP, de 2019, mostra que s\u00f3 4% dos consumidores fazem relatos de racismo. \u00c9 preciso encorajar as pessoas a relatarem e trabalhar com as empresas essas mudan\u00e7as.<\/p>\n

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Reitor da Universidade Zumbi dos Palmares, Jos\u00e9 Vicente pontua que o olhar distingue por ra\u00e7a, g\u00eanero, orienta\u00e7\u00e3o sexual e at\u00e9 idade:<\/p>\n<\/div>\n

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\u2014 Em algumas situa\u00e7\u00f5es em que h\u00e1 a agress\u00e3o da dignidade do indiv\u00edduo, \u00e9 dif\u00edcil comprovar materialidade, cai naquele discurso de supervaloriza\u00e7\u00e3o ou vitimismo. Mas a consist\u00eancia nas den\u00fancias pode demonstrar a realidade dos fatos. A agress\u00e3o f\u00edsica \u00e9 inaceit\u00e1vel, mas h\u00e1 um impacto psicol\u00f3gico terr\u00edvel da discrimina\u00e7\u00e3o, com sequelas de dif\u00edcil revers\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n

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A professora Hana Silva Santos, de 22 anos, moradora de Gandu, na Bahia, sabe exatamente do que Jos\u00e9 Vicente est\u00e1 falando. V\u00edtima de gordofobia, para ela, ir \u00e0s compras \u00e9 tarefa das mais estressantes, o que a leva a optar, muitas vezes, por lojas virtuais para evitar constrangimentos no com\u00e9rcio:<\/p>\n<\/div>\n

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\u2014 Toda vez que penso em sair de casa para comprar alguma roupa, j\u00e1 sei que vou me estressar. Mal entro na loja, e a vendedora nem me escuta, logo fala que n\u00e3o tem roupa para o meu tamanho. N\u00e3o posso ir comprar um presente? Avaliam meus gostos pelos seus pr\u00f3prios olhos, que, muitas vezes, s\u00e3o gordof\u00f3bicos \u2014 diz a professora, que relata que o preconceito \u00e9 maximizado por ser uma mulher negra.<\/p>\n

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Comprar roupas tamb\u00e9m \u00e9 um problema para a paulista Natasha Palma, de 33 anos, profissional aut\u00f4noma. Desde que se assumiu como uma mulher trans, ela evita as lojas de departamento por se sentir discriminada. Ela faz suas roupas em costureiras ou compra on-line. Natasha, que j\u00e1 foi v\u00edtima de viol\u00eancia em um supermercado do seu bairro, diz que, mesmo quando n\u00e3o h\u00e1 agress\u00e3o f\u00edsica, a rotina de compras \u00e9 pontuada por constrangimento:<\/p>\n<\/div>\n

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\u2014 H\u00e1 olhares estranhos, de reprova\u00e7\u00e3o, quando entro. Sinto que alguns vendedores n\u00e3o sabem como agir, n\u00e3o \u00e9 intencional, mas o sentimento \u00e9 o mesmo de discrimina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n

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Desafio para empresas<\/h2>\n<\/div>\n

Para a fundadora da Transcendemos Consultoria em Diversidade e Inclus\u00e3o, Gabriela Augusto, os relatos demonstram a necessidade da cria\u00e7\u00e3o de procedimentos internos, treinamentos e iniciativas efetivas para combater o preconceito nas rela\u00e7\u00f5es de consumo. As empresas, diz, precisam ser uma parte ativa no combate \u00e0s discrimina\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<\/div>\n

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\u2014 A empresa n\u00e3o deve deixar essas quest\u00f5es no campo da subjetividade, \u00e9 preciso que se tenha um posicionamento e um script de atendimento, uma regra. E pensar em todas as diversidades poss\u00edveis, n\u00e3o s\u00f3 nas pessoas gordas, negras, trans, mas em quem \u00e9 deficiente, por exemplo. Como um cadeirante vai entrar e consumir numa loja que n\u00e3o tem rampas para ele?<\/p>\n

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Carla, da UFF, concorda que inclus\u00e3o, al\u00e9m do atendimento, prev\u00ea um espa\u00e7o f\u00edsico adequado:<\/p>\n<\/div>\n

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\u2014 \u00c9 preciso uma vis\u00e3o integrada, \u00e9 \u00f3timo fazer propaganda incluindo gente idosa, pessoas de diferentes corpos. Mas, para al\u00e9m do treinamento, que deve ter um acompanhamento permanente, a loja tem que ter uma cabine que uma pessoa gorda se sinta confort\u00e1vel, mercadorias em locais acess\u00edveis para um idoso. Uma cabine que a pessoa n\u00e3o entra, um local em que um idoso ou um deficiente encontram empecilhos, tudo isso causa constrangimento.<\/p>\n<\/div>\n

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O consultor de varejo Antonio Cesar Carvalho, s\u00f3cio-diretor da Acomp Consultoria e Treinamento, pondera que o desafio das empresas, quando se fala em discrimina\u00e7\u00e3o, \u00e9 o fato de os preconceitos j\u00e1 virem \u201cde casa\u201d, a quest\u00e3o estrutural:<\/p>\n<\/div>\n

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\u2014 A discrimina\u00e7\u00e3o \u00e9 latente, e n\u00e3o s\u00f3 no Brasil. A educa\u00e7\u00e3o corporativa tem um desafio nessa \u00e1rea de letramento, pois, independentemente de seus posicionamentos institucionais, os funcion\u00e1rios trazem o preconceito de casa e os reproduzem no atendimento, mesmo sem perceber. Por isso, a import\u00e2ncia da const\u00e2ncia e do acompanhamento do treinamento.<\/p>\n

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Na avalia\u00e7\u00e3o de Stella Susskind, CEO da SKS CX Customer Experience, empresa especializada em pesquisa de mercado, o desafio do varejo come\u00e7a na sele\u00e7\u00e3o, que deve observar no candidato se h\u00e1 posturas preconceituosas.<\/p>\n<\/div>\n

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Stella pontua que a entrada no mercado de uma gera\u00e7\u00e3o mais ativa nas redes sociais e engajada em pol\u00edticas de diversidade imp\u00f5e \u00e0s empresas a necessidade de ado\u00e7\u00e3o de uma nova postura:<\/p>\n<\/div>\n

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\u2014 Essa gera\u00e7\u00e3o \u00e9 engajada politicamente e ativa nas redes sociais. E as reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais viraram coisa s\u00e9ria, com um efeito sobre a imagem da empresa.<\/p>\n<\/div>\n

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Carvalho refor\u00e7a que, se a responsabilidade social n\u00e3o for suficiente para que as empresas fa\u00e7am uma mudan\u00e7a, elas devem levar em considera\u00e7\u00e3o ainda a quest\u00e3o comercial.<\/p>\n<\/div>\n

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\u2014 Passamos da fase do discurso. Se n\u00e3o houver honestidade de prop\u00f3sito, o efeito ser\u00e1 a perda de consumidores que exigem respeito. \u00c9 mais do que uma quest\u00e3o legal, \u00e9 uma exig\u00eancia do consumidor \u2014 afirma.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>

Fonte:<\/h4><\/span>
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O Globo<\/h2><\/a><\/div>
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Racismo, gordofobia, transfobia. J\u00e1 se sentiu discriminado ao fazer compras?<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Cidad\u00e3o Consumidor<\/h2><\/a><\/div>
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Racismo, gordofobia, transfobia. J\u00e1 se sentiu discriminado ao fazer compras?<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Vocacionados<\/h2><\/a><\/div>
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Extra<\/h2><\/a><\/div>
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Mix Vale<\/h2><\/a><\/div>
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Portal Geled\u00e9s<\/h2><\/a><\/div>
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Racismo, gordofobia, transfobia. J\u00e1 se sentiu discriminado ao fazer compras?<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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