{"id":1108,"date":"2023-10-16T17:16:51","date_gmt":"2023-10-16T17:16:51","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?p=1108"},"modified":"2023-10-16T17:19:13","modified_gmt":"2023-10-16T17:19:13","slug":"para-28-dos-tutores-pets-sao-membros-da-familia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/para-28-dos-tutores-pets-sao-membros-da-familia\/","title":{"rendered":"Para 28% dos tutores, pets s\u00e3o membros da fam\u00edlia"},"content":{"rendered":"

Pesquisa aponta rela\u00e7\u00e3o humanizada dos tutores. Pets j\u00e1 fazem parte das novas configura\u00e7\u00f5es familiares, fortalecidas na pandemia<\/h2><\/div>

Quem est\u00e1 lendo essa mat\u00e9ria e ainda n\u00e3o tem ou adotou um animal levanta a m\u00e3o. Na \u2018Reda\u00e7\u00e3o familiar\u2019 do\u00a0Portal ViDA & A\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0temos os mascotes\u00a0Timotheo e Theodore,<\/strong>\u00a0conhecidos tamb\u00e9m como\u00a0Tico e Teco,<\/strong>\u00a0irm\u00e3os virginianos da mesma ninhada \u2013 apesar da enorme diferen\u00e7a f\u00edsica e de temperamento \u2013 que completaram 3 anos de idade no dia 13 de setembro. O primeiro foi adotado em plena pandemia da Covid-19 e o irm\u00e3o veio mais tarde, para lhe fazer companhia e hoje vivem como grandes amigos, para felicidade geral da Na\u00e7\u00e3o e muitas trapalhadas\u00a0(risos).<\/em><\/p>\n

O\u00a0Dia Mundial dos Animais (4 de outubro),<\/strong>\u00a0que no calend\u00e1rio crist\u00e3o lembra ainda o\u00a0Dia de S\u00e3o Francisco de Assis<\/strong>, santo protetor dos animais, tamb\u00e9m marca o\u00a0Dia Mundial de Adotar um Animal,<\/strong>\u00a0pr\u00e1tica que vem se tornando comum entre os brasileiros. Hoje no pa\u00eds \u00e9 cada vez maior o n\u00famero de pessoas que criam animais dentro de casas ou apartamentos. J\u00e1 s\u00e3o 139,3 milh\u00f5es de animais de estima\u00e7\u00e3o \u2013 de acordo com o\u00a0Censo Pet Brasil 2019<\/strong>\u00a0\u2013 e 50% dessa turminha est\u00e1 concentrada na regi\u00e3o Sudeste.<\/p>\n

O n\u00famero de animais j\u00e1 equivale a 67% dos 213,7 milh\u00f5es de habitantes do pa\u00eds, segundo o\u00a0Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE).<\/strong>\u00a0Hoje, 67,6% da popula\u00e7\u00e3o brasileira possuem, ao menos, um animal. O aumento no n\u00famero de pets nos lares brasileiros durante a pandemia da covid-19 cresceu 30%. Desse total, 22% referem-se ao aumento no n\u00famero de c\u00e3es e 37% ao crescimento na aquisi\u00e7\u00e3o ou ado\u00e7\u00e3o de gatos.<\/p>\n

Rela\u00e7\u00e3o humanizada com os pets<\/h3>\n

Muito al\u00e9m de n\u00fameros, uma pesquisa recente revela tamb\u00e9m o afeto entre os tutores e seus pets. Eles s\u00e3o considerados membros da fam\u00edlia para 28% dos entrevistados no estudo\u00a0Atendimento Humanizado no Mercado Pet e Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor,\u00a0<\/em><\/strong>que avaliou as frases com que eles se referem ao\u00a0pr\u00f3prio pet.<\/p>\n

A grande maioria (86%) das pessoas define a rela\u00e7\u00e3o como humanizada, sendo 79% em S\u00e3o Paulo e 70% no Rio de Janeiro. Entre os entrevistados, 28,2% afirmam \u201c\u00e9 um membro da fam\u00edlia\u201d, 18,4% os definem com \u201cmeu\/minha filho, filha, beb\u00ea\u201d e 17,3% afirmam que \u201cn\u00e3o vivem sem ele\u201d.<\/p>\n

A pesquisa tamb\u00e9m investigou as necessidades emergentes e futuras desses clientes. Al\u00e9m de declara\u00e7\u00f5es de amor e elogios aos seus pets, alguns tutores fazem de tudo por eles \u2013 12% dizer gostar de mim\u00e1-los com presentes e 9,3% afirmam: \u201cquando \u00e9 para o meu pet, eu n\u00e3o economizo. J\u00e1 13% afirmam procurar os melhores pre\u00e7os de produtos para seus pets. Apenas 1,08% \u2013 sim, eles existem \u2013 afirma que \u201c\u00e9 apenas um animal da casa\u201d.<\/p>\n

A pandemia, o isolamento social e a p\u00f3s-pandemia n\u00e3o apenas aumentaram o n\u00famero de ado\u00e7\u00f5es e compras de pets como tamb\u00e9m mudaram a rela\u00e7\u00e3o de muitas pessoas com os seus bichinhos. O animal de estima\u00e7\u00e3o \u00e9 visto como um membro da fam\u00edlia \u2013 algumas vezes, \u00e9 a \u00fanica fam\u00edlia do tutor.<\/p>\n

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\u201cO termo \u2018nova fam\u00edlia\u2019 n\u00e3o se aplica apenas \u00e0s constitui\u00e7\u00f5es familiares que envolvem casais homoafetivos, por exemplo. Engloba, ainda, casais sem filhos humanos\u201d, conta\u00a0Stella Kochen Susskind (foto),\u00a0<\/strong>\u00a0presidente da SKS CX Customer Experience,\u00a0<\/strong>que coordenou a pesquisa.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Com essa altera\u00e7\u00e3o no comportamento e na configura\u00e7\u00e3o familiar, h\u00e1 uma clara demanda \u2013 que \u00e9 uma oportunidade de neg\u00f3cio \u2013 para empresas do segmento pet que, segundo ela, precisam ter esse cen\u00e1rio no horizonte estrat\u00e9gico. Para os pesquisadores, a tend\u00eancia \u00e9 clara: o crescimento do mercado pet precisa ser visto por uma nova \u00f3tica.<\/p>\n

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\u201cPara que possam ajustar produtos e servi\u00e7os, os gestores de marcas precisam, genuinamente, entender essa dimens\u00e3o emocional dos clientes e a clara demanda pelo atendimento humanizado\u201d, aponta\u00a0Stella Kochen Susskind.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

A pesquisa tamb\u00e9m mostra que no per\u00edodo de isolamento por conta da crise sanit\u00e1ria, os tutores de animais de estima\u00e7\u00e3o passaram a ansiar por certezas sobre o bem-estar do pet. A ansiedade e o medo em torno da pandemia fizeram com que a rela\u00e7\u00e3o com os bichinhos se estreitasse \u00e0 medida que o contexto social aumentou a viv\u00eancia entre ambos.<\/p>\n

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\u201cCom o\u00a0boom<\/em>\u00a0das demandas por servi\u00e7os veterin\u00e1rios e bem-estar do animal de estima\u00e7\u00e3o, o\u00a0on-line<\/em>\u00a0se solidificou, no per\u00edodo, como um forte canal de compras, por\u00e9m, o presencial se tornou um canal essencial para o estreitamento da conex\u00e3o entre tutores e marcas. Temos, na equa\u00e7\u00e3o, dois clientes que precisam ser agradados ao mesmo tempo: o tutor e o animal\u201d, detalha.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Tutores revelam insatisfa\u00e7\u00e3o com pet shops<\/h3>\n

Se a rela\u00e7\u00e3o que mant\u00eam com seus bichinhos \u00e9 humanizada, o mesmo esperam do atendimento nas petshops, mas n\u00e3o encontram. Na amostra, 74,53% declararam que a rela\u00e7\u00e3o com o pet \u00e9 totalmente humanizada ao passo que a satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento (humanizado) \u00e9 de apenas 29%.<\/p>\n

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\u201cEsses n\u00fameros apontam que 71% dos entrevistados est\u00e3o insatisfeitos com o atendimento recebido, ou seja, n\u00e3o o percebem como sendo humanizado. A maioria dos tutores percebe que o atendimento humanizado \u00e9 caracter\u00edstica marcante de pet shops de bairro. No Rio de Janeiro, esse diferencial foi ainda maior, sobretudo para banhos, tosa e atendimento veterin\u00e1rio\u201d, salienta.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Uma queixa \u00e9 frequente entre os entrevistados: as marcas n\u00e3o investem em um atendimento individualizado; n\u00e3o fazem distin\u00e7\u00e3o entre clientes e possuem um atendimento mecanizado. Questionados sobre a propens\u00e3o de recomendar o pet shop, 58% dos tutores afirmam que n\u00e3o recomendariam, baseados nas experi\u00eancias efetivas que tiveram. Sobre a propens\u00e3o de recomprar, 47% dos tutores n\u00e3o recomprariam baseados nas experi\u00eancias efetivas que tiveram.<\/p>\n

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\u201cMais uma vez vemos, nesses dados, a necessidade urgente de as marcas se conectarem com as demandas dos consumidores. Os gestores dessas empresas n\u00e3o est\u00e3o lendo o desejo do cliente. Na pr\u00e1tica, os tutores querem produtos e servi\u00e7os que conversem com ele e o seu pet. Aqui, novamente, s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel atingir esse objetivo com um atendimento humanizado. Investir em treinamentos e na constru\u00e7\u00e3o de uma cultura voltada \u00e0 humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 a pe\u00e7a-chave para melhorar o atendimento nessa ind\u00fastria\u201d, afirma Stella.<\/p>\n<\/blockquote>\n

De acordo com os pesquisadores, ficam claras duas necessidades e oportunidades: pet \u00a0shops de bairros precisam fidelizar os clientes para que n\u00e3o migrem para grandes redes; e as grandes redes precisam se apropriar do quesito humaniza\u00e7\u00e3o \u2013 conceito amplamente trabalhado pelas pets shops de bairro.<\/p>\n

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\u201cNa vis\u00e3o dos clientes entrevistados, embora gostem das lojas de bairro, elas tendem a perder, para as maiores redes, nos quesitos inova\u00e7\u00e3o em produtos e servi\u00e7os. Escala, capilaridade e poder trazido pela expertise s\u00e3o quest\u00f5es que parecem estar atreladas a essa avalia\u00e7\u00e3o dos clientes\u201d, aponta Stella.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>

Link de origem: https:\/\/www.vidaeacao.com.br\/para-28-dos-tutores-pets-sao-membros-da-familia\/<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":1109,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-1108","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clipping"],"yoast_head":"\nPara 28% dos tutores, pets s\u00e3o membros da fam\u00edlia - SKS CX<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Para 28% dos tutores, pets s\u00e3o membros da fam\u00edlia - SKS CX\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/para-28-dos-tutores-pets-sao-membros-da-familia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SKS CX\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-16T17:16:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-16T17:19:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/IMG_20230610_193906_950-870x522-1.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"870\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"522\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin-skscx\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin-skscx\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/para-28-dos-tutores-pets-sao-membros-da-familia\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/para-28-dos-tutores-pets-sao-membros-da-familia\/\"},\"author\":{\"name\":\"admin-skscx\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#\/schema\/person\/929ac137fdb8ca26ade0cc528e21bb33\"},\"headline\":\"Para 28% dos tutores, pets s\u00e3o membros da fam\u00edlia\",\"datePublished\":\"2023-10-16T17:16:51+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-16T17:19:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/para-28-dos-tutores-pets-sao-membros-da-familia\/\"},\"wordCount\":2066,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/para-28-dos-tutores-pets-sao-membros-da-familia\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/IMG_20230610_193906_950-870x522-1.webp\",\"articleSection\":[\"Clipping\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/skscx.com.br\/para-28-dos-tutores-pets-sao-membros-da-familia\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/para-28-dos-tutores-pets-sao-membros-da-familia\/\",\"url\":\"https:\/\/skscx.com.br\/para-28-dos-tutores-pets-sao-membros-da-familia\/\",\"name\":\"Para 28% dos tutores, pets s\u00e3o membros da fam\u00edlia - 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