{"id":1134,"date":"2023-10-20T14:34:31","date_gmt":"2023-10-20T14:34:31","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?p=1134"},"modified":"2023-10-20T14:34:31","modified_gmt":"2023-10-20T14:34:31","slug":"bare-faz-parceria-com-stella-kochen-para-alavancar-estrategia-de-cliente-oculto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/bare-faz-parceria-com-stella-kochen-para-alavancar-estrategia-de-cliente-oculto\/","title":{"rendered":"Bare faz parceria com Stella Kochen para alavancar estrat\u00e9gia de cliente oculto"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1144px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><em>\u00c1rea ganhou nova tra\u00e7\u00e3o com retorno do presencial e parceria pretende alavancar faturamento nos pr\u00f3ximos dois anos, principalmente nos setores de varejo, franquia e postos de gasolina<\/em><\/p>\n<p>A Bare International, com 250 mil avalia\u00e7\u00f5es\/ano e 550 mil avaliadores e auditores em 165 pa\u00edses, fechou parceria estrat\u00e9gica com Stella Kochen Susskind, da SKS Customer Experience e autora do livro \u201cCliente Secreto, a Metodologia que Revolucionou o Atendimento ao Consumidor\u201d. Al\u00e9m dessa \u00e1rea, a empresa tem forte atua\u00e7\u00e3o nas \u00e1reas de auditoria de padr\u00e3o de marca e pesquisa de pre\u00e7os, j\u00e1 tendo desenvolvido diversos estudos de mercado no Brasil e no exterior.<\/p>\n<p>\u201cOs clientes n\u00e3o s\u00e3o os mesmos, mas o que eles querem em sua experi\u00eancia de compra, seja f\u00edsica, digital ou h\u00edbrida? Responder a esta e outras perguntas com profundidade e de forma bastante pr\u00e1tica \u00e9 o objetivo da pesquisa de cliente oculto, na qual clientes efetivos registram suas experi\u00eancias em v\u00e1rios pontos de contato com a marca durante a jornada de compra\u201d, comentou Mike Bare, CEO da Bare International. Segundo ele, esse mercado movimenta ao ano cerca de US\uff04 1,5 bilh\u00e3o, emprega 1,5 milh\u00e3o de pessoas, globalmente, segundo estimativas da MSPA (Mystery Shopping Providers Association) e ganhou ainda mais tra\u00e7\u00e3o com o retorno das atividades presenciais, a forte recupera\u00e7\u00e3o do turismo (com altas taxas de ocupa\u00e7\u00e3o) e a ascens\u00e3o de modelos h\u00edbridos de compra, que exigem experi\u00eancias ainda mais fluidas e din\u00e2micas.<\/p>\n<p><strong>Mergulho nas tend\u00eancias atuais<\/strong><\/p>\n<p>\u201cEstamos entusiasmados em unir for\u00e7as com a SKS Customer Experience. O pensamento inovador e a profunda experi\u00eancia da Stella alinham-se perfeitamente com o nosso compromisso de fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas aos nossos clientes. Esta colabora\u00e7\u00e3o, sem d\u00favida, nos colocar\u00e1 em outro patamar, capacitando as empresas a criar experi\u00eancias incompar\u00e1veis aos clientes. Como fundadora da SKS e autora da obra que se tornou um best-seller e o primeiro livro sobre mystery shopping na Am\u00e9rica Latina, Stella desenvolveu metodologias que combinam intelig\u00eancia emocional, an\u00e1lise de dados e design centrado no ser humano para direcionar uma jornada incr\u00edvel aos clientes\u201d, complementou o executivo.<\/p>\n<p>Enquanto Stella afirmou que que, \u201ccomo uma apaixonada pela metodologia cliente oculto e por inova\u00e7\u00f5es sempre me esfor\u00e7o para continuar estabelecendo novas metas. Desacelerar simplesmente n\u00e3o faz parte da minha natureza. Quando recebi o convite de Mike Bare para a nossa parceria, n\u00e3o pensei duas vezes! Com o mercado bastante aquecido para as nossas solu\u00e7\u00f5es, unimos experi\u00eancias para continuar a oferecer aos nossos clientes exatamente o que eles querem para os consumidores deles: uma experi\u00eancia memor\u00e1vel. O mercado do cliente oculto tem passado por mudan\u00e7as significativas, com o foco em experi\u00eancias omnichannel se tornando a norma. \u00c9 nossa responsabilidade atualizar constantemente nossos conceitos e metodologias para acompanhar essas mudan\u00e7as.\u201d<\/p>\n<p>Segundo assegura a especialista, \u201ca parceria visa lan\u00e7ar uma s\u00e9rie de pesquisas e informa\u00e7\u00f5es que ir\u00e3o mergulhar nas \u00faltimas tend\u00eancias em comportamento do cliente, din\u00e2mica de mercado e metodologias de pesquisa inovadoras. A Bare International e Stella Kochen Susskind pretendem orientar as empresas em dire\u00e7\u00e3o ao crescimento sustent\u00e1vel e \u00e0 excel\u00eancia centrada no cliente, atrav\u00e9s da soma de conhecimentos de cada um\u201d.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><a href=\"https:\/\/portal.clientesa.com.br\/cliente-sa\/bare-faz-parceria-com-stella-kochen-para-alavancar-estrategia-de-cliente-oculto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Link de origem: https:\/\/portal.clientesa.com.br\/cliente-sa\/bare-faz-parceria-com-stella-kochen-para-alavancar-estrategia-de-cliente-oculto\/<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-1134","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clipping"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - 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