{"id":223,"date":"2019-10-08T15:29:41","date_gmt":"2019-10-08T15:29:41","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?p=223"},"modified":"2019-10-08T15:32:05","modified_gmt":"2019-10-08T15:32:05","slug":"conarec-2019-da-expansao-no-engajamento-empresa-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/conarec-2019-da-expansao-no-engajamento-empresa-cliente\/","title":{"rendered":"Conarec 2019: da expans\u00e3o no engajamento empresa-cliente"},"content":{"rendered":"

O CONAREC \u2014 Congresso Nacional das Rela\u00e7\u00f5es Empresas Clientes \u2013, que ser\u00e1 realizado nos pr\u00f3ximos dias 10 e 11, no Hotel Transam\u00e9rica, em S\u00e3o Paulo, traz expectativas de novidades, moldadas no tema \u201cExpandindo as fronteiras do engajamento\u201d. Ser\u00e3o 250 expositores e painelistas representando 100 marcas aproximadamente.<\/p>\n

No intuito de obter um trailer, conversamos com uma das participantes do evento, Stella Kochen Susskind, master da pesquisa de mercado, que comanda a startup SKS CX Customer Experience, recentemente entrevistada no programa Mundo Corporativo, da CBN.<\/p>\n

Stella, fundadora, pioneira e CEO da maior empresa de cliente oculto da Am\u00e9rica Latina durante 30 anos, manteve aten\u00e7\u00e3o total na regi\u00e3o de Israel onde surgiram empresas disruptivas que criaram o Waze, o Pendrive, o WeWork, o Wix e at\u00e9 o tomate cereja, entre outros tantos produtos que trouxeram benef\u00edcios e melhorias.<\/p>\n

Estava atenta tamb\u00e9m \u00e0s informa\u00e7\u00f5es que o pr\u00f3prio mercado em que atuava sinalizava:<\/p>\n

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\u201cCom tantas mudan\u00e7as nas experi\u00eancias dos clientes, com omnichannel \u2014 converg\u00eancia de todos os canais utilizados por uma empresa \u2014 me perguntava a todo momento: como o mercado de pesquisa n\u00e3o se moderniza no mesmo ritmo? Como apresentar um resultado de pesquisa quase 20 dias ap\u00f3s a experi\u00eancia do cliente?\u00a0Por quanto tempo os clientes compradores de pesquisa investir\u00e3o muito em diversas metodologias, de empresas distintas, sem inova\u00e7\u00e3o e sem conseguir enxergar os resultados de maneira integrada?\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

A presen\u00e7a com o ecosistema das startups israelenses e o desempenho da SKS, reconhecido internacionalmente, originaram um convite da Checker Software Systems, de Hadera, Israel, para trazer a nova tecnologia para o Brasil.<\/p>\n

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\u201cAl\u00e9m do avan\u00e7o das startups israelenses me chamando, a decis\u00e3o de aceitar o desafio veio com uma frase de um cliente durante uma reuni\u00e3o: Stella, voc\u00ea \u00e9 a pessoa que vai colocar fim nas apresenta\u00e7\u00f5es de 80 slides s\u00f3 com n\u00fameros e key points sem sentido.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

Com esse est\u00edmulo, Stella assumiu a miss\u00e3o de absorver a nova tecnologia, depois de reuni\u00f5es em Split (Cro\u00e1cia), Roma (It\u00e1lia) e Hadera (Israel):<\/p>\n

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\u201cO que mais parecia uma miss\u00e3o para a Mossad se tornou um caso de sucesso. Al\u00e9m de adotar uma metodologia de mensura\u00e7\u00e3o mais integrada \u2014 assim como a integra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente no universo f\u00edsico e digital \u2014 e inovadora, a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 tamb\u00e9m na maneira de apresentar descobertas \u00e0s empresas, modernizando de uma apresenta\u00e7\u00e3o mon\u00f3tona e ultrapassada, que exigia a presen\u00e7a de um pesquisador para uma apresenta\u00e7\u00e3o de dados. O modelo \u2018pesquisa\u2019 mudou. O empres\u00e1rio quer ele pr\u00f3prio acessar em tempo real o que o consumidor est\u00e1 falando de sua marca nos mais variados canais e poder agir baseado no estudo\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Stella estar\u00e1, portanto, apresentando as mudan\u00e7as efetivadas nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, embasada na nova tecnologia assimilada e j\u00e1 experimentada em seu trabalho atual. E, convida:<\/p>\n

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\u201cAfinal, se com o Waze chegamos sem erro e pelo melhor caminho ao destino, com o que mostrarei no painel a jornada do meu cliente ser\u00e1 assim tamb\u00e9m! Simples, potente e integrada\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Carlos Magno Gibrail \u00e9 consultor, autor do livro \u201cArquitetura do Varejo\u201d, mestre em Administra\u00e7\u00e3o, Organiza\u00e7\u00e3o e Recursos Humanos. Escreve no Blog do M\u00edlton Jung.<\/strong><\/p>\n<\/div>

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