{"id":232,"date":"2019-10-08T16:48:36","date_gmt":"2019-10-08T16:48:36","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?p=232"},"modified":"2019-10-08T16:51:50","modified_gmt":"2019-10-08T16:51:50","slug":"conarec-atendimento-tem-de-evoluir-da-mesma-maneira-que-a-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/conarec-atendimento-tem-de-evoluir-da-mesma-maneira-que-a-tecnologia\/","title":{"rendered":"CONAREC: atendimento tem de evoluir da mesma maneira que a tecnologia"},"content":{"rendered":"

O CONAREC 2019, realizado nos dias 10 e 11 de setembro, teve performance quantitativa e qualitativa acima do padr\u00e3o. Cinco mil congressistas que assistiram a 250 palestrantes, dos quais 80 CEOs, apresentarem resultados e tend\u00eancias para o setor de produtos e servi\u00e7os na rela\u00e7\u00e3o empresa cliente.<\/p>\n

Foram dois dias revigorante, pois o ambiente e o prop\u00f3sito das 100 empresas que marcaram presen\u00e7a como expositoras transpiravam cordialidade, diversidade, igualdade, liberdade e respeito ecol\u00f3gico para o desempenho das suas fun\u00e7\u00f5es, com colaboradores e clientes.<\/p>\n

Apresentamos a seguir alguns destaques do evento:<\/p>\n

A busca do engajamento das empresas com os clientes nunca esteve t\u00e3o em evid\u00eancia. Esse processo orquestrado pelas empresas de varejo at\u00e9 agora tem inovado com aplica\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de sucesso, mas quando se trata da rela\u00e7\u00e3o f\u00edsica na ponta o quadro funcional inexperiente tem deixado a desejar. Os vendedores s\u00e3o os menos preparados das empresas, sendo muitas vezes parte de uma fun\u00e7\u00e3o definida como in\u00edcio de carreira, enquanto os mais competentes funcion\u00e1rios ficam distantes do contato direto com o cliente.<\/p>\n

\u00c9 por isso que no ambiente virtual a proposta \u00e9 trocar funcion\u00e1rios rob\u00f4s pelos rob\u00f4s; e no f\u00edsico substituir estagi\u00e1rios por vendedores competentes.\u00a0Dessa forma, o cliente que prefere m\u00e1quina ou o que prefere pessoa poder\u00e1 se engajar com a empresa da maneira como quiser.A falta de compet\u00eancia na ponta j\u00e1 est\u00e1 sendo tratada pelas empresas e at\u00e9 se estendendo a todos os colaboradores.<\/p>\n

As grandes empresas que t\u00eam adquirido startups como forma de absorver inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, ao permitirem liberdade operacional, aceitam novas jornadas de trabalho, como hor\u00e1rios alternativos e o home office, encontrando a boa pr\u00e1tica para este modelo.<\/p>\n

Para ilustrar a aten\u00e7\u00e3o com os colaboradores, temos o caso da VIVO, que anunciou aos 30 mil funcion\u00e1rios que podem se vestir da maneira correspondente ao seu perfil. Afinal a moda \u00e9 uma forma de comunica\u00e7\u00e3o. O BRADESCO est\u00e1 plugado no THE VOICE BRASIL interno, pois todos os 98 mil funcion\u00e1rios podem participar da sele\u00e7\u00e3o que levar\u00e1 o finalista \u00e0 TV GLOBO.<\/p>\n

Enquanto as empresas procuram se atualizar no fator humano, na \u00e1rea de tecnologia os avan\u00e7os s\u00e3o evidentes. Destacamos como exemplo, a ferramenta apresentada pela SKS Cx baseada na expertise da Checker Software System de Hadera Israel, cujo hist\u00f3rico nos referimos neste Blog na semana anterior. Trata-se de um sistema que permite conectar todas as metodologias de pesquisa de forma integral e apresentar os resultados via mobile, quanto e quando quiser. Acabaram as reuni\u00f5es de apresenta\u00e7\u00e3o, com Power Points e longas disserta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Stella Kochen, a CEO da empresa, efetivou uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o realizada com os congressistas presentes, e on-line mostrou os resultados e as recomenda\u00e7\u00f5es, inclusive com a taxa de NPS geral.\u00a0Parece que o WAZE das Pesquisas est\u00e1 aqui. A melhor rota para o relacionamento empresa cliente.<\/p>\n

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Carlos Magno Gibrail \u00e9 consultor, autor do livro \u201cArquitetura do Varejo\u201d, mestre em Administra\u00e7\u00e3o, Organiza\u00e7\u00e3o e Recursos Humanos. Escreve no Blog do M\u00edlton Jung.<\/strong><\/p>\n<\/div>

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