{"id":239,"date":"2019-10-08T17:05:45","date_gmt":"2019-10-08T17:05:45","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?p=239"},"modified":"2019-10-08T17:05:45","modified_gmt":"2019-10-08T17:05:45","slug":"stella-kochen-se-une-a-startup-checker","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/stella-kochen-se-une-a-startup-checker\/","title":{"rendered":"Stella Kochen se une \u00e0 startup Checker"},"content":{"rendered":"
Autora do livro \u00b4Mystery Shopping\u00b4 e fundadora da Buy & Test, Stella Kochen Susskind est\u00e1 lan\u00e7ando a SKS CX Customer Experience Consultancy. A consultoria, focada em experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, chega ao mercado impulsionada pela parceria com a Checker Software, startup israelense que integra metodologias de pesquisa em real time.<\/div>\n
<\/div>\n
Foi observando o ecossistema de startups de Israel e convivendo com mentes disruptivas do pa\u00eds que, ent\u00e3o, recebeu o convite da empresa israelense, com sede na cidade de Hadera, para que trouxesse a startup para a Am\u00e9rica Latina. “Como fundadora e CEO da maior empresa de cliente oculto da Am\u00e9rica Latina, tomei um rumo diferente. Com tantas mudan\u00e7as no mercado, a converg\u00eancia entre todos os canais de atendimento utilizados por uma empresa, me perguntava a todo momento: como a pesquisa n\u00e3o se moderniza no mesmo ritmo, ainda apresentando resultados quase 20 dias ap\u00f3s o processo de compra?”, frisa.<\/div>\n
<\/div>\n
A uni\u00e3o SKS e Checker era, segundo a especialista brasileira, um objeto de desejo de trabalhar com os inovadores israelenses. “\u00c9 como estar com o Waze da pesquisa de mercado. Hoje, no Brasil, h\u00e1 uma defasagem entre a necessidade do comprador de pesquisa e a oferta e solu\u00e7\u00f5es para isso. Estamos propondo a ruptura desse modelo existente”, destaca. Stella conta que, entre as novidades trazidas pela parceria, est\u00e1 a concentra\u00e7\u00e3o, em uma \u00fanica plataforma, dos resultados de diferentes metodologias de pesquisa com os consumidores sobre sua jornada de compra feita de forma online, por aplicativos, SMS, c\u00f3digo de barras, telefone ou visita presenciais.<\/div>\n
<\/div>\n
Al\u00e9m de unir os resultados, a tecnologia permite \u00e0 empresa saber em tempo real, por exemplo, o que o consumidor falou, de dentro da loja, sobre o atendimento. Do outro lado, o executivo da marca pode receber em seu celular a informa\u00e7\u00e3o de que algo n\u00e3o foi satisfat\u00f3rio para o consumidor naquele momento, sendo poss\u00edvel que ele compartilhe com os demais membros do time e trace estrat\u00e9gias para reverter o quadro.<\/div>\n
<\/div>\n
O status \u00e9 atualizado a cada minuto e consegue capturar desde a percep\u00e7\u00e3o do consumidor na loja f\u00edsica (se ao chegar na loja o cliente encontra a vendedora falando ao celular, por exemplo, at\u00e9 aspectos como o acesso dos produtos nas prateleiras) e no e-commerce (as facilidades e os entraves no processo de compra). O feedback que as empresas d\u00e3o aos clientes tamb\u00e9m faz parte da experi\u00eancia de consumo pesquisada. “O modelo de pesquisa mudou. O empres\u00e1rio quer, ele pr\u00f3prio, acessar o que o consumidor est\u00e1 falando de sua marca nos mais variados canais e poder agir baseado no estudo”, diz.<\/div>\n
<\/div>\n
Stella conta que tamb\u00e9m foi preciso inovar na maneira de apresentar as descobertas \u00e0s empresas, modernizando a forma de expor as an\u00e1lises. “A decis\u00e3o veio de alguns pedidos de clientes para colocar fim nas apresenta\u00e7\u00f5es de 80 slides, s\u00f3 com n\u00fameros e key points sem sentido”, explica.<\/div>\n<\/div>
<\/div>
<\/div><\/div>
<\/div>