{"id":291,"date":"2019-07-01T18:26:31","date_gmt":"2019-07-01T18:26:31","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?p=291"},"modified":"2022-04-13T14:04:39","modified_gmt":"2022-04-13T14:04:39","slug":"atendimento-nota-dez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/atendimento-nota-dez\/","title":{"rendered":"Atendimento nota dez"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p>A maneira como o cliente \u00e9 recebido ao chegar em uma loja f\u00edsica ou o atendimento no ambiente online s\u00e3o decisivos na hora de comprar. Foi exatamente o que mostrou a pesquisa\u00a0Smiling\u00a0Report.<\/p>\n<p>Realizado em 57 pa\u00edses, o estudo revela como o relacionamento entre lojistas e consumidores, em diversos segmentos (varejo, lazer, sa\u00fade, beleza, finan\u00e7as, transporte, etc.) reflete na aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o, conforme destaca a especialista e CEO da SKS e CX Consultancy, Stella Kochen.<\/p>\n<p>\u201cSimpatia, disponibilidade, praticidade (caixa de pagamento autom\u00e1tico, canal de vendas online, op\u00e7\u00f5es de entrega), monitoramento constante das atitudes de funcion\u00e1rios influenciam\u201d, diz Stella Kochen.<\/p>\n<p><strong>Resultados<\/strong><\/p>\n<p>No Brasil, foram realizadas 5.780 entrevistas em oito polos comerciais pelo Pa\u00eds: Manaus, S\u00e3o Paulo, Distrito Federal, Goi\u00e2nia, Campinas, Rio de Janeiro e Recife. Foram avaliados tr\u00eas pontos: o sorriso da equipe de vendas ao receber o cliente; cumprimento na chegada ao estabelecimento e a sugest\u00e3o de venda adicional.<\/p>\n<p>Segundo a pesquisa, no quesito \u2018sorriso\u2019, o Brasil subiu da 25\u00aa posi\u00e7\u00e3o em 2015 (quando registrou 84% de atendimentos iniciados com um sorriso) para o 4\u00ba lugar em 2018 (registrando 91% dos atendimentos iniciados com um sorriso). No cumprimento, o brasileiro deixa a desejar. Neste item o Pa\u00eds ocupa o 17\u00ba lugar, por iniciar o atendimento quase sempre com a frase \u201cPosso ajudar\u201d?. Na venda adicional, o Brasil surpreendeu, registrando uma crescimento no ranking: do 39\u00ba lugar (31%) para o 2\u00ba lugar (75%), em 2018.<\/p>\n<p><strong>Consumidor<\/strong><\/p>\n<p>A estudante Juliane Louren\u00e7o passou por situa\u00e7\u00f5es como consumidora que refletiram no poder de decis\u00e3o na hora de comprar algo.<\/p>\n<p>\u201cEu queria comprar um vestido e um sapato. Fui em uma loja que diziam ser a melhor da cidade, e ningu\u00e9m me atendeu. Sa\u00ed de l\u00e1 muito chateada e sem comprar nada. Nesse mesmo dia fui em outra loja onde tinha muita gente comprando e s\u00f3 uma atendente muito gentil. Comprei at\u00e9 mais do que deveria por ter me sentido t\u00e3o bem-atendida\u201d, diz.<\/p>\n<p>Para o diretor de vendas da Hi Platform, Fabio Miranda, o consumidor da era contempor\u00e2nea busca encontrar um diferencial na hora de comprar.<\/p>\n<p>\u201cUm bom atendimento \u00e9 mais importante do que o pr\u00f3prio pre\u00e7o. H\u00e1 um novo perfil de consumidor nos dias de hoje: mais informado, que n\u00e3o quer apenas comprar um produto, ele quer algo a mais\u201d, resume.<\/p>\n<p>Fonte: www.acritica.com<\/p>\n<p>The post Atendimento nota dez appeared first on ACA.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-291","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clipping"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Atendimento nota dez - SKS CX<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Atendimento nota dez - 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