{"id":321,"date":"2019-10-24T14:09:46","date_gmt":"2019-10-24T14:09:46","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?p=321"},"modified":"2019-10-24T14:09:46","modified_gmt":"2019-10-24T14:09:46","slug":"cliente-oculto-mais-atual-impossivel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/cliente-oculto-mais-atual-impossivel\/","title":{"rendered":"Cliente Oculto, mais atual imposs\u00edvel"},"content":{"rendered":"

Quando abri a primeira empresa de cliente oculto no Brasil, em 1988, tudo era muito diferente!<\/p>\n

Os famosos check lists eram impressos um a um e enviados para os clientes ocultos pelos ….Correios! E voltavam para n\u00f3s pelos…Correios! Ou seja, o carteiro era o nosso melhor amigo e o mais esperado!<\/p>\n

Treinamentos aos clientes ocultos? Presenciais ou por telefone quando as visitas eram fora de S\u00e3o Paulo. Telefone fixo, \u00f3bvio.<\/p>\n

Processamento ? Sim, terceirizado e demorava semanas.<\/p>\n

Nas fichas cadastrais de cada cliente oculto, guardadas dentro de fich\u00e1rios pela minha fiel escudeira Maria Aparecida Bravo, havia o telefone comercial, vespertino e do domicilio .<\/p>\n

Apresenta\u00e7\u00f5es ? Transpar\u00eancias e retroprojetor! E ai de quem n\u00e3o tivesse l\u00e2mpada reserva…<\/p>\n

Passamos pelos pagers, pelos celulares tijolo da Motorola e chegamos a 2019 na realidade #omnichanel.<\/p>\n

O desafio se tornou maior, mas nunca a metodologia Mystery Shopping foi t\u00e3o atual!<\/p>\n

REALIDADE OMINICHANEL<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Temos o Consumidor tendo contato com as marcas atrav\u00e9s de canais distintos:<\/p>\n

    \n
  • E-commerce propriet\u00e1rio<\/li>\n
  • Marketplaces<\/li>\n
  • Lojas f\u00edsicas<\/li>\n
  • Recomenda\u00e7\u00f5es , cr\u00edticas ou opini\u00f5es de amigos e conhecidos<\/li>\n
  • Redes sociais<\/li>\n<\/ul>\n

    E temos empres\u00e1rios e gestores enlouquecidos tentando de v\u00e1rias maneiras acompanhar essa jornada, gastando fortunas em pesquisas e fornecedores ultrapassados que mostram n\u00fameros e c\u00e1lculos mas n\u00e3o os aproximam das experi\u00eancias dos clientes!<\/p>\n

    QUEM TRAZ AS EXPERI\u00caNCIAS DE MANEIRA SIMPLES E POTENTE?<\/h2>\n

    S\u00f3 o cliente oculto treinado por experts em Mystery Shopping ( n\u00e3o adianta apenas entender de pesquisa de mercado, tem que conhecer profundamente a solu\u00e7\u00e3o e suas caracter\u00edsticas) e uma plataforma \u00e1gil e integrada levam as experi\u00eancias aos gestores praticamente em tempo real.<\/p>\n

    O FUTURO \u00c9 HOJE<\/h2>\n

    Na recente parceria da minha empresa , a SKS CX com a start up israelense Checker, aprendi que o futuro \u00e9 hoje, n\u00e3o amanh\u00e3. Ou seja, se o cliente oculto teve uma experi\u00eancia ruim com uma marca em qualquer canal, a a\u00e7\u00e3o de aftermarketing tem que ser imediata. N\u00e3o adianta nada entregarmos o projeto 30 dias depois e falarmos :<\/p>\n

    “Ent\u00e3o, h\u00e1 um m\u00eas atr\u00e1s, um cliente oculto tentou comprar um pacote de dados da sua empresa e n\u00e3o conseguiu!.” O que o seu cliente far\u00e1 com essa informa\u00e7\u00e3o um m\u00eas depois ? Cliente perdido no contato com a marca e h\u00e1 um m\u00eas propagando a sua experi\u00eancia negativa. Praticamente terroristas da marca soltos. Danger!<\/p>\n

    ALMA VELHA, PESQUISA ULTRAPASSADA<\/h2>\n

    Por essas e outras eu, que abri a primeira empresa de Cliente Oculto no Brasil, h\u00e1 31 anos, n\u00e3o deixei a metodologia envelhecer , assim como a minha alma! Confesso que comecei a trabalhar muito jovem ( n\u00e3o \u00e9 papo n\u00e3o ) , mas esses 30 anos de Mystery Shopping n\u00e3o envelheceram minha alma, s\u00f3 me agregaram experi\u00eancia e vontade enorme de inovar sempre !<\/p>\n

    Foi o que fiz! Trouxe esse ano para a Am\u00e9rica Latina a plataforma mais moderna e inovadora, a Checker e revigoramos o Cliente Oculto, unindo nossa experi\u00eancia, nossa alma jovem com a agilidade e efici\u00eancia dos nossos parceiros israelenses!<\/p>\n

    Eu e o Cliente Oculto estamos mais atuais que nunca! Toda Rab\u00e1 Checker Software!<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n<\/div>

    <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":324,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-321","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\nCliente Oculto, mais atual imposs\u00edvel - SKS CX<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cliente Oculto, mais atual imposs\u00edvel - SKS CX\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/cliente-oculto-mais-atual-impossivel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SKS CX\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-24T14:09:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cliente-oculto-mais-atual-impossivel.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin-skscx\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin-skscx\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/cliente-oculto-mais-atual-impossivel\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/cliente-oculto-mais-atual-impossivel\/\"},\"author\":{\"name\":\"admin-skscx\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#\/schema\/person\/929ac137fdb8ca26ade0cc528e21bb33\"},\"headline\":\"Cliente Oculto, mais atual imposs\u00edvel\",\"datePublished\":\"2019-10-24T14:09:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/cliente-oculto-mais-atual-impossivel\/\"},\"wordCount\":761,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/cliente-oculto-mais-atual-impossivel\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cliente-oculto-mais-atual-impossivel.jpg\",\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/skscx.com.br\/cliente-oculto-mais-atual-impossivel\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/cliente-oculto-mais-atual-impossivel\/\",\"url\":\"https:\/\/skscx.com.br\/cliente-oculto-mais-atual-impossivel\/\",\"name\":\"Cliente Oculto, mais atual imposs\u00edvel - 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