{"id":340,"date":"2019-11-26T14:25:02","date_gmt":"2019-11-26T14:25:02","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?p=340"},"modified":"2019-11-26T14:25:02","modified_gmt":"2019-11-26T14:25:02","slug":"as-tendencias-que-impactarao-na-maneira-de-se-conduzir-pesquisa-de-mercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/as-tendencias-que-impactarao-na-maneira-de-se-conduzir-pesquisa-de-mercado\/","title":{"rendered":"As tend\u00eancias que impactar\u00e3o na maneira de se conduzir pesquisa de mercado"},"content":{"rendered":"

Rec\u00e9m voltei da Confer\u00eancia da ASSIRM, Associa\u00e7\u00e3o Italiana de Pesquisa de Mercado, em Mil\u00e3o, na qual fui palestrante . Voltei com uma certeza :<\/p>\n

N\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 as tend\u00eancias da moda italiana que s\u00e3o objeto de desejo: as tend\u00eancias em pesquisa de mercado ali mostradas tamb\u00e9m!<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Trabalhando com a plataforma de pesquisas da empresa israelense Checker, presente na Confer\u00eancia, sempre falo que amanh\u00e3 \u00e9 muito tarde! O futuro \u00e9 hoje.<\/p>\n

Felizmente a pesquisa de mercado evoluiu muito ao longo dos anos e continuar\u00e1 a faz\u00ea-lo. Muito dessa evolu\u00e7\u00e3o deve-se aos avan\u00e7os significativos e exponenciais da tecnologia<\/strong>.<\/p>\n

O acesso \u00e0 tecnologia mudou a maneira como a pesquisa \u00e9 conduzida, analisada e compartilhada. Como \u00e9 \u00f3bvio, a tecnologia para pesquisa de mercado n\u00e3o \u00e9 \u00fanica. Usamos a tecnologia em diversas facetas das nossas vidas . Vejam s\u00f3 como aplicativos de neg\u00f3cios foram adaptados para atender \u00e0s necessidades di\u00e1rias. Confesso que s\u00f3 hoje \u00e0 tarde, lotada de trabalho, resolvi 3 demandas pessoais pelo meu celular : entrega da farm\u00e1cia , flores para uma tia querida e vontade louca de comer um doce. O mais engra\u00e7ado \u00e9 que s\u00e3o demandas que nos acompanham h\u00e1 d\u00e9cadas, sempre resolvemos, mas com menor agilidade e efici\u00eancia.<\/p>\n

O Z\u00e9 da farm\u00e1cia , que vinha de Vespa na casa dos meus pais, me dar Benzetacil na inf\u00e2ncia , hoje chega via aplicativo r\u00e1pido e sem fazer barulho ( e sem a Benzetacil) . Com pesquisa n\u00e3o poderia ser diferente.<\/strong><\/p>\n

A verdade \u00e9 que as tend\u00eancias e mudan\u00e7as em #customerexperience levaram a ind\u00fastria de pesquisa de mercado a evoluir. Quem n\u00e3o evoluiu ou se nega a evoluir padece!<\/p>\n

Nos dois \u00faltimos anos tenho trabalhado com clientes que est\u00e3o na vanguarda de seguir essas tend\u00eancias e usar novas tecnologias na pesquisa para fazer as coisas mais rapidamente, melhor e em escala.\u00a0Simples, potente e integrada. <\/strong><\/p>\n

Quais s\u00e3o as tend\u00eancias que ter\u00e3o impacto no futuro de pesquisas e insights?<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

A – O EMOCIONAL<\/h3>\n

Quando meus pais e tios voltavam de viagem, marcavam jantares de fam\u00edlia para… mostrar os slides das f\u00e9rias. Os millenials devem achar que \u00e9 slide do Power Point. N\u00e3o! Slides quer eram como os negativos das fotos, colocados em molduras e mostrados via projetor, que sempre dava um show \u00e0 parte, queimando a l\u00e2mpada, na hora da exibi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Hoje ? Os slides s\u00e3o as m\u00eddias sociais onde compartilhamos as f\u00e9rias, o que comemos, o que compramos e tiramos selfies. A m\u00eddia social nos treinou a usar menos palavras e mais recursos visuais para transmitir uma mensagem ou sentimento.<\/h3>\n

Quando introduzi a metodologia #clienteoculto no Brasil, na d\u00e9cada de 1980, eu j\u00e1 perguntava como clientes se sentiam ap\u00f3s as compras.<\/p>\n

Atualmente, a maioria dos question\u00e1rios de pesquisa de mercado pergunta exatamente a mesma coisa ‘como voc\u00ea se sentiu?’ ou ‘o que tem que melhorar?’ ou “por que voc\u00ea nos deu essa nota?” Exatamente como eu fazia no s\u00e9culo passado.<\/p>\n

Ent\u00e3o… isso se tornou velho e ultrapassado! As pesquisas t\u00eam que falar a l\u00edngua co consumidor #omnichanel! Se encaixar no seu estilo de vida atual. <\/strong><\/p>\n

Se realmente queremos entender as emo\u00e7\u00f5es de nossos consumidores, as pesquisas de mercado precisam se sentir \u00e0 vontade para fazer perguntas importantes e analisar emo\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias por meio de fotos e v\u00eddeos. E as empresas que nos contratam para realizar as pesquisas precisam estar prontas para ouvir o emocional de compra! @ @ @ @<\/h3>\n

E isso demanda…<\/p>\n

Plataforma para analisar dados multim\u00eddias<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

B – WHATSAPP IS THE NEW BLACK ? NOVOS CANAIS DE COMUNICA\u00c7\u00c3O<\/h3>\n

Estudos mundiais mostram que 61% das pessoas na faixa entre 25 a 35 anos ainda usam e-mail para se comunicar com marcas. Aplicativos como chatbots, m\u00eddia social e fun\u00e7\u00f5es de chat ao vivo do site est\u00e3o crescendo em dois d\u00edgitos.<\/p>\n

Se fizermos uma analogia com a vida pessoal, se voc\u00ea quer falar com um amigo no s\u00e1bado, obviamente \u00e9 pouco prov\u00e1vel que voc\u00ea envie um e-mail.<\/p>\n

Os mil\u00eanios e mercados em desenvolvimento perderam completamente a era do e-mail e est\u00e3o migrando diretamente para o sistema de mensagens como principal meio de correspond\u00eancia. Atualmente, muitas empresas migraram uma grande parte das comunica\u00e7\u00f5es internas para aplicativos de mensagens. Na p\u00e1gina da SKS CX temos um link direto para o Whatsapp Business , assim nossos clientes podem nos encontrar a qualquer momento. Sempre h\u00e1 equipe de plant\u00e3o. Lembre-se que o futuro \u00e9 hoje.<\/p>\n

Em contra partida , a maioria das pesquisas ainda \u00e9 realizada por e-mail. No entanto, como os chatbots e os aplicativos de mensagens est\u00e3o crescendo em popularidade, us\u00e1-los para se conectar aos clientes (principalmente os mais jovens) est\u00e1 se tornando uma maneira mais eficaz de coletar dados.<\/p>\n

Entrar em contato com os clientes em momentos cruciais da experiencia de compra est\u00e1 acontecendo cada vez mais, permitindo o acesso a melhores dados em tempo real, principalmente com as gera\u00e7\u00f5es mais jovens.<\/p>\n

VIVA O PING ! Essa tend\u00eancia evoluiu para fazer ping nos clientes em momentos cruciais importantes.<\/h3>\n

Vou contar um segredo: minha primeira experi\u00eancia WHOW com a minha parceira israelense, a @Checker Software foi assim. Eu fiz check out em um hotel em Jerusal\u00e9m e antes mesmo de perder o wi-fi ( como todo brasileiro) recebi uma mensagem com um link para a pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o. Me pediram , inclusive, fotos!<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

C- SIMPLES, POTENTE E INTEGRADA<\/h3>\n

Meus filhos t\u00eam 19 e 14 anos. Ou seja, quando eram beb\u00eas eu n\u00e3o tinha smartphone nem Tablet. Quando sa\u00edmos com eles os entretenimentos eram mais tang\u00edveis: livrinhos, bonequinhos, jogos. Brinco que o “Barney, o dinossauro” foi meu melhor amigo por anos. H\u00e1 alguns anos eu paro para olhar pais comendo tranquilamente enquanto os beb\u00eas brincam com smartfones e tablets. A vida desses pais \u00e9 mais f\u00e1cil do que foi a minha!<\/p>\n

A tecnologia dos smartfones \u00e9 algo incr\u00edvel .<\/p>\n

Pesquisa de mercado no passado era de dom\u00ednio exclusivo de especialistas. Especialistas que falavam um idioma diferente, criaram abordagens complexas e apresentaram resultados complicados. Tudo isso era praticamente uma sala fechada, limitada a poucos que conseguiam entender tudo.\u00a0E ainda tiravam uma de quem n\u00e3o entendia tanto.<\/p>\n

Mas, com todos os avan\u00e7os da tecnologia, as plataformas de pesquisa mudaram essa realidade . S\u00e3o respons\u00e1veis pela margem de erros, alinhamento direto, pondera\u00e7\u00e3o dos dados, etc.. Isso permite \u00e0 n\u00f3s, usu\u00e1rios, nos concentrar nos resultados para auxiliar na tomada de decis\u00e3o .<\/p>\n

Isso abre as portas para as pessoas que n\u00e3o s\u00e3o treinadas profissionalmente em pesquisa ! Essas pessoas podem come\u00e7ar a realizar pesquisas e interpretar dados com maior facilidade. Gerando mais empregos, maior agilidade e menos erros.<\/p>\n

\u00a0Essa tend\u00eancia evoluiu para resultados apresentados de maneira mais simples e integrada que atendem a um p\u00fablico que n\u00e3o \u00e9 exclusivamente de pesquisa! Outras \u00e1reas das empresas podem acessar os dados e agir a tempo: Marketing, Recursos Humanos, CRM, etc…<\/strong><\/h3>\n

Foi-se o tempo das panelinhas onde poucos tinham acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e as mantinham guardadas \u00e0, literalmente, sete chaves. Foi-se o tempo de apresenta\u00e7\u00f5es com mais de 80 slides e um apresentador falando… pesquis\u00eas!<\/strong><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

D – RAPIDEZ E AGILIDADE ASSERTIVA<\/h3>\n

Eu sempre falo que migrei da Gera\u00e7\u00e3o “Barsa” ( a enciclop\u00e9dia) para a Gera\u00e7\u00e3o “Google”.<\/p>\n

O que antes me exigia subir nas estantes da biblioteca da casa dos meus pais ou ir \u00e0 uma biblioteca p\u00fablica para ter as informa\u00e7\u00f5es, h\u00e1 tempos me exige s\u00f3 dois dedos! <\/strong><\/p>\n

\u00c0s vezes, podemos n\u00e3o ter os detalhes completos, mas \u00e9 suficiente para responder a uma pergunta e nos auxiliar a tomar uma decis\u00e3o. Esse comportamento Google nos treinou para esperar respostas rapidamente e, at\u00e9 certo ponto, tomar decis\u00f5es com menos de 100% dos dados ou fatos. Concordam?<\/p>\n

Ou seja, em pesquisa de mercado, os projetos que costumavam levar meses agora levam no m\u00e1ximo semanas mais normalmente dias.<\/p>\n

A tecnologia nos permitiu fazer as coisas mais rapidamente, o que \u00e9 importante devido \u00e0 velocidade dos neg\u00f3cios e \u00e0 tomada de decis\u00f5es . Al\u00e9m obviamente das experi\u00eancias dos consumidores #omnichanel. Enquanto escrevo esse artigo, j\u00e1 mandei 5 twitters para a institui\u00e7\u00e3o financeira que , “teoricamente”, tem minha conta.<\/p>\n

Essa urg\u00eancia criou uma necessidade e uma oportunidade: meus clientes de pesquisa perceberem que podem aceitar trabalhar com menos de 100% dos resultados processados e come\u00e7ar a agir e se antecipar \u00e0s necessidades.<\/strong><\/p>\n

Outro dia li uma entrevista de um CEO de um dos maiores varejistas do mundo que confessou abertamente: demorou mais do que queria para tomar uma a\u00e7\u00e3o emergencial porque a pesquisa contratada de uma empresa tradicional demorou muito. Para mim os dois erraram: o CEO e a empresa contratada. Afinal ele aprovou o prazo na contrata\u00e7\u00e3o. E repito : o futuro \u00e9 hoje.<\/p>\n

A tend\u00eancia \u00e9 clara: agilidade e insights dispon\u00edveis e adequados a demanda do cliente. N\u00e3o somos n\u00f3s que ditamos o prazo nem a demanda!<\/strong><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

E-RELEVANTE E ENXUTA<\/h3>\n

Os consumidores t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de lojas, marcas e experi\u00eancias que v\u00e3o de encontro ao seu aspiracional de personalidade. Vejam o que est\u00e1 ocorrendo com o formato de superlojas e super estoques de produtos.\u00a0Uma rede francesa abriu e fechou uma unidade em S\u00e3o Paulo em menos de 2 meses. Pre\u00e7o errado, produto errado, estoque errado etc…<\/p>\n

As pr\u00f3prias lojas f\u00edsicas s\u00e3o atualmente, na sua maioria, enxutas e limpas. Tend\u00eancia mundial! Vi em Mil\u00e3o, NY, Tel Aviv, Londres, S\u00e3o Paulo. Tudo \u00e9 mais espec\u00edfico e organizado . Do visual merchadising a opera\u00e7\u00e3o dos caixas. <\/strong><\/p>\n

Atualmente, 80% da pr\u00e9-compra acontece online,onde o consumidor recebe experi\u00eancias personalizadas e direcionadas.<\/p>\n

O mesmo ocorre com o feedback do consumidor. \u00c9 muito usual que o consumidor avalie algo com base em um canal de contato que teve experi\u00eancia efetiva.<\/strong> Comprou online e n\u00e3o recebeu a mercadoria como queria? Reflexo na satisfa\u00e7\u00e3o geral com a marca. Tanto faz nesse momento se foi na loja f\u00edsica ou virtual.<\/p>\n

Darei um exemplo. Para essa mesma viagem a Mil\u00e3o para a Confer\u00eancia da ASSIRM, fiz minha reserva de hotel por um site de reservas. Efetuei a reserva e paguei. Da mesma maneira que ocorreu essa transa\u00e7\u00e3o, simples e r\u00e1pida, ocorreu a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. A pergunta foi simples, objetiva e oportuna para a experi\u00eancia de reserva e pagamento da mesma.<\/p>\n

Ou seja,o meu feedback, assim como do seu cliente no momento da experi\u00eancia \u00e9 muito mais preciso em compara\u00e7\u00e3o com as abordagens tradicionais que dependem de recall posteriormente.<\/strong><\/p>\n

A tend\u00eancia \u00e9 clara: as pesquisas de mercado tem que ser mais simples, n\u00edtidas e pessoais!<\/h3>\n

Resumo das tend\u00eancias em poucas palavras? L\u00e1 vai:<\/p>\n

    \n
  • Emocional <\/strong><\/li>\n
  • Ping<\/strong><\/li>\n
  • Simples<\/strong><\/li>\n
  • \u00c1gil<\/strong><\/li>\n
  • Relevante<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    \u00c9 esse o momento que estamos vivendo! Se voc\u00ea quer trocar uma ideia comigo \u00e9 simples: entre no site www.skscx.com.br e mande um whatsapp via site.<\/p>\n

    Abra\u00e7os<\/p>\n

    Stella<\/p>\n<\/div>

    <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":338,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-340","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\nAs tend\u00eancias que impactar\u00e3o na maneira de se conduzir pesquisa de mercado - SKS CX<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"As tend\u00eancias que impactar\u00e3o na maneira de se conduzir pesquisa de mercado - SKS CX\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/as-tendencias-que-impactarao-na-maneira-de-se-conduzir-pesquisa-de-mercado\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SKS CX\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-11-26T14:25:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/0.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"975\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"491\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin-skscx\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin-skscx\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/as-tendencias-que-impactarao-na-maneira-de-se-conduzir-pesquisa-de-mercado\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/as-tendencias-que-impactarao-na-maneira-de-se-conduzir-pesquisa-de-mercado\/\"},\"author\":{\"name\":\"admin-skscx\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#\/schema\/person\/929ac137fdb8ca26ade0cc528e21bb33\"},\"headline\":\"As tend\u00eancias que impactar\u00e3o na maneira de se conduzir pesquisa de mercado\",\"datePublished\":\"2019-11-26T14:25:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/as-tendencias-que-impactarao-na-maneira-de-se-conduzir-pesquisa-de-mercado\/\"},\"wordCount\":2090,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/as-tendencias-que-impactarao-na-maneira-de-se-conduzir-pesquisa-de-mercado\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/0.jpg\",\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/skscx.com.br\/as-tendencias-que-impactarao-na-maneira-de-se-conduzir-pesquisa-de-mercado\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/as-tendencias-que-impactarao-na-maneira-de-se-conduzir-pesquisa-de-mercado\/\",\"url\":\"https:\/\/skscx.com.br\/as-tendencias-que-impactarao-na-maneira-de-se-conduzir-pesquisa-de-mercado\/\",\"name\":\"As tend\u00eancias que impactar\u00e3o na maneira de se conduzir pesquisa de mercado - 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