{"id":352,"date":"2019-12-13T19:09:50","date_gmt":"2019-12-13T19:09:50","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?p=352"},"modified":"2019-12-13T19:09:50","modified_gmt":"2019-12-13T19:09:50","slug":"o-reconhecimento-as-empresas-que-vivenciam-o-respeito-em-cada-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-reconhecimento-as-empresas-que-vivenciam-o-respeito-em-cada-experiencia\/","title":{"rendered":"O reconhecimento \u00e0s empresas que vivenciam o respeito em cada experi\u00eancia"},"content":{"rendered":"

O ESTUDO<\/h3>\n

O estudo\u00a0\u201cEmpresas Que Mais Respeitam o Consumidor\u201d<\/strong>\u00a0chegou, em 2019, \u00e0 sua 17\u00aa edi\u00e7\u00e3o. Este estudo, que \u00e9 pioneiro e exclusivo no mercado brasileiro, avalia junto ao p\u00fablico em geral quais s\u00e3o as empresas que mais o respeitam como consumidor e foi realizado este ano em parceria com a SKS CX. Al\u00e9m da avalia\u00e7\u00e3o feita pelos consumidores, foram identificados tamb\u00e9m os principais atributos que sustentam a avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A sele\u00e7\u00e3o de empresas que comp\u00f5em o estudo seguem 4 etapas:<\/p>\n

1 \u2013<\/strong>\u00a0An\u00e1lise das 1.000 maiores empresas nos rankings do Valor Econ\u00f4mico e da Exame, organizando-as nos setores escolhidos.
\n2 \u2013<\/strong>\u00a0An\u00e1lise dos principais estudos e rankings, estudamos os principais rankings, pesquisas e relat\u00f3rios, produzidos pelas principais associa\u00e7\u00f5es, publica\u00e7\u00f5es, institutos de pesquisa e organiza\u00e7\u00f5es do mercado.
\n3 \u2013<\/strong>\u00a0Hist\u00f3rico de ader\u00eancia aos estudos do grupo.
\n4 \u2013<\/strong>\u00a0Empresas que tem se destacado no mercado em que atuam.<\/p>\n

METODOLOGIA<\/h3>\n

ESPECIFICA\u00c7\u00d5ES T\u00c9CNICAS<\/strong><\/p>\n

ABRANG\u00caNCIA GEOGR\u00c1FICA<\/h4>\n

Nacional<\/p>\n

TAMANHO DA AMOSTRA<\/h4>\n

PESQUISA QUANTITATIVA ON-LINE COM 3.420 ENTREVISTAS aplicadas em painel on-line, considerando amostra de respondentes no Brasil, utilizando um question\u00e1rio estruturado com perguntas fechadas de aproximadamente 20 minutos.<\/p>\n

PERFIL<\/h4>\n

Homens e mulheres, com 18 anos ou mais, de classes ABC.<\/p>\n

EMPRESAS E CATEGORIAS<\/h4>\n

Foram avaliadas 200 empresas de 38 categorias. Os entrevistados avaliam as empresas que compraram e\/ou consumiram e\/ou pesquisaram e\/ou tiveram algum contato nos \u00faltimos 6 meses.<\/p>\n

COLETA DE DADOS<\/h4>\n

2\u00aa quinzena de setembro a 2\u00aa quinzena de outubro de 2019.<\/p>\n

CATEGORIAS<\/h3>\n

Foram avaliadas empresas de 38 categorias, dentre eles:<\/h4>\n
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Alimentos<\/td>\nArtigos Esportivos<\/td>\n<\/tr>\n
Atacado<\/td>\nAutom\u00f3veis<\/td>\n<\/tr>\n
Bancos<\/td>\nBancos Digitais<\/td>\n<\/tr>\n
Bandeiras De Cart\u00e3o De Cr\u00e9dito<\/td>\nBebidas<\/td>\n<\/tr>\n
Benef\u00edcios<\/td>\nCarros De Luxo<\/td>\n<\/tr>\n
Cerveja<\/td>\nCompanhias A\u00e9reas<\/td>\n<\/tr>\n
Construtoras E Incorporadoras<\/td>\nCr\u00e9dito Pessoal<\/td>\n<\/tr>\n
E-Commerce<\/td>\nEletrodom\u00e9sticos<\/td>\n<\/tr>\n
Eletr\u00f4nicos<\/td>\nEnergia El\u00e9trica<\/td>\n<\/tr>\n
Farm\u00e1cias<\/td>\nFast Food<\/td>\n<\/tr>\n
Fornecedor De G\u00e1s (Cozinha)<\/td>\nHigiene Pessoal, Perfumaria E Cosm\u00e9ticos<\/td>\n<\/tr>\n
Alimentos<\/td>\nLimpeza<\/td>\n<\/tr>\n
Lojas de Departamento \u2013 Vestu\u00e1rio<\/td>\nMobilidade Urbana<\/td>\n<\/tr>\n
Postos de Combust\u00edveis<\/td>\nPrevid\u00eancia Privada<\/td>\n<\/tr>\n
Produtos Farmac\u00eauticos<\/td>\nPrograma de Fidelidade<\/td>\n<\/tr>\n
Seguros Residenciais\/Autom\u00f3veis<\/td>\nSeguros Sa\u00fade\/Assist\u00eancias M\u00e9dicas<\/td>\n<\/tr>\n
Streaming por Assinatura<\/td>\nSuper e Hipermercado<\/td>\n<\/tr>\n
Telecom<\/td>\nTV por Assinatura<\/td>\n<\/tr>\n
Varejo de Eletrodom\u00e9sticos e Eletroeletr\u00f4nicos<\/td>\nVarejo de Materiais de Constru\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

FLUXO DO QUESTION\u00c1RIO<\/h3>\n

SELE\u00c7\u00c3O DE CATEGORIAS:<\/strong>\u00a0De quais destas categorias voc\u00ea comprou algum produto, utilizou algum servi\u00e7o, pesquisou ou teve contato nos \u00faltimos 6 meses? (RM) (Randomiza\u00e7\u00e3o de categorias)<\/p>\n

RANKING DE IMPORT\u00c2NCIA DOS ATRIBUTOS:<\/strong>\u00a0Na sua opini\u00e3o, o que uma empresa fabricante de produtos ou prestadora de servi\u00e7o deve ter, oferecer ou fazer para ser considerada uma empresa que respeita os seus consumidores? Escolha at\u00e9 5 op\u00e7\u00f5es. (RM) E qual \u00e9 o aspecto mais importante? (RU)<\/p>\n

SELE\u00c7\u00c3O DE MARCAS DE CADA CATEGORIA:<\/strong>\u00a0De quais destas marcas de (CATEGORIA) voc\u00ea comprou algum produto? Quais pesquisou ou com quais teve contato nos \u00faltimos 6 meses? (RM) (Randomiza\u00e7\u00e3o de marcas)<\/p>\n

AVALIA\u00c7\u00c3O GERAL DAS MARCAS:<\/strong>\u00a0Por favor, avalie cada uma destas marcas pensando O QUANTO A MARCA RESPEITA OS SEUS CONSUMIDORES? Para fazer a sua avalia\u00e7\u00e3o, d\u00ea uma nota de 0 a 10. MOTIVOS PELA ATRIBUI\u00c7\u00c3O DA NOTA: O que estas marcas fazem como sinal de respeito com o consumidor? (RM)<\/p>\n

* Cada entrevistado avaliou no m\u00e1ximo 6 categorias.
\n* Para ser classificada, cada empresa precisou obter 60 avalia\u00e7\u00f5es.<\/i><\/p>\n<\/div>

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