{"id":378,"date":"2019-12-18T16:35:25","date_gmt":"2019-12-18T16:35:25","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?p=378"},"modified":"2019-12-18T16:35:25","modified_gmt":"2019-12-18T16:35:25","slug":"conheca-as-empresas-que-mais-respeitam-o-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/conheca-as-empresas-que-mais-respeitam-o-consumidor\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a as empresas que mais respeitam o consumidor"},"content":{"rendered":"

* Por Ivan Ventura, Aline Barbosa, Julia Mariotti e Leonardo Guimar\u00e3es<\/em><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 preciso ir\u00a0muito longe para\u00a0uma empresa\u00a0demonstrar respeito\u00a0ao consumidor\u00a0brasileiro. Anotar o\u00a0pedido com cuidado,\u00a0oferecer todas as\u00a0informa\u00e7\u00f5es de\u00a0maneira correta,\u00a0pre\u00e7o justo\u00a0e, sobretudo, entregar\u00a0o produto dentro do\u00a0prazo s\u00e3o exemplos\u00a0de um tratamento de\u00a0respeito.<\/p>\n

A 17\u00aa edi\u00e7\u00e3o do estudo Empresas que mais Respeitam o Consumidor\u00a0mostra exatamente quais companhias cumpriram o que prometeram e,\u00a0dessa forma, alcan\u00e7aram um dos bens intang\u00edveis que uma pessoa pode\u00a0oferecer a outra: o respeito.<\/p>\n

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\u201cN\u00f3s definimos a coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre\u00a0atributos como pre\u00e7o, qualidade, atendimento, disponibilidade e a\u00a0partir da\u00ed obtemos uma s\u00e9rie de indicadores que, ponderados, trazem\u00a0um indicador b\u00e1sico de respeito.\u201d<\/p>\n

Jacques Meir<\/strong>, diretor-executivo\u00a0de Conhecimento do Grupo Padr\u00e3o.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Coautora da pesquisa, e respons\u00e1vel pelo campo,\u00a0Stella Susskind<\/strong>,\u00a0CEO da SKS CX, destacou as novidades t\u00e9cnicas e de metodologia presentes\u00a0no estudo deste ano. A primeira e mais importante \u00e9 o aprimoramento\u00a0na jornada real do consumidor, o que resultou na mensura\u00e7\u00e3o\u00a0\u00fanica e numa leg\u00edtima experi\u00eancia do consumidor com a marca.<\/p>\n

Ou\u00a0seja, todos os 3.420 indiv\u00edduos entrevistados tiveram um contato genu\u00edno\u00a0com a empresa na inten\u00e7\u00e3o de contratar, tirar d\u00favidas ou mesmo\u00a0usar um servi\u00e7o.<\/p>\n

\u201cCada entrevistado respondeu por at\u00e9 seis segmentos\u00a0da economia em que ele efetivamente interagiu como cliente de uma\u00a0marca. Veja: essa n\u00e3o \u00e9 uma pesquisa de imagem da empresa, mas uma\u00a0pesquisa de experi\u00eancia do cliente. E, nesse sentido, tivemos 20.250 respostas\u201d,\u00a0disse Susskind.<\/p>\n

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AS EMPRESAS QUE MAIS RESPEITAM O CONSUMIDOR<\/h3>\n

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AMOSTRA<\/strong><\/p>\n

Entrevistados (on-line):<\/strong>\u00a03.420 pessoas
\nTotal de empresas avaliadas:<\/strong>\u00a0200
\nColeta de dados:<\/strong>\u00a0feita entre a segunda quinzena de\u00a0setembro e a segunda quinzena de outubro de 2019<\/p>\n

METODOLOGIA<\/strong><\/p>\n

Os entrevistados foram submetidos \u00e0s seguintes\u00a0perguntas:<\/p>\n

\u2013\u00a0De quais destas marcas voc\u00ea comprou algum produto,\u00a0utilizou algum servi\u00e7o, pesquisou ou teve contato nos\u00a0\u00faltimos seis meses?<\/em><\/p>\n

\u2013\u00a0Na sua opini\u00e3o, o que uma empresa fabricante de\u00a0produtos ou prestadora de servi\u00e7o deve ter, oferecer ou\u00a0fazer para ser considerada uma empresa que respeita os\u00a0seus consumidores? Escolha at\u00e9 5 op\u00e7\u00f5es. Qual \u00e9 o aspecto\u00a0mais importante?<\/em><\/p>\n

\u2013 De quais destas marcas (categoria) voc\u00ea comprou algum\u00a0produto? Quais pesquisou ou com quais teve contato nos\u00a0\u00faltimos seis meses?<\/em><\/p>\n

AVALIA\u00c7\u00c3O GERAL DAS MARCAS<\/strong><\/p>\n

Em seguida, foi avaliada cada uma das marcas pensando o\u00a0quanto elas respeitam os seus consumidores. Para fazer\u00a0a an\u00e1lise, foram dadas notas de 0 a 10 para dez atributos\u00a0elencados como crit\u00e9rios de respeito.<\/p>\n<\/div>

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