{"id":430,"date":"2020-02-06T14:09:33","date_gmt":"2020-02-06T14:09:33","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?p=430"},"modified":"2020-02-06T14:09:33","modified_gmt":"2020-02-06T14:09:33","slug":"o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/","title":{"rendered":"O outro lado da NRF 2020 por um mestre do Varejo Brasileiro"},"content":{"rendered":"

Carlos Gibrail\u00a0\u00e9 um dos maiores mestres do Varejo brasileiro e tenho a honra de compartilhar 30 anos de parceria e amizade com esse ser humano incr\u00edvel.<\/p>\n

Semana passada Carlos me indagou muito sobre a evolu\u00e7\u00e3o da minha expertise e grande paix\u00e3o, Mystery Shopping. Ali\u00e1s paix\u00e3o m\u00fatua, j\u00e1 que Carlos \u00e9 um dos maiores compradores e admiradores dessa expertise. Vejam o porqu\u00ea das indaga\u00e7\u00f5es de Carlos no excelente artigo abaixo, publicado no Blog da CBN e do Milton Jung:<\/p>\n

“O varejo avan\u00e7a em retrospectiva e em perspectiva.Identifica e come\u00e7a a corrigir erros do passado quando colocava no atendimento final pessoas em in\u00edcio de carreira e despreparadas. Ao mesmo tempo cria novas ferramentas para abordagem com o cliente usando tecnologia de ponta para municiar os vendedores no atendimento.<\/p>\n

Tanto o preparo no atendimento n\u00e3o se contesta mais, como o sistema do omnichannel \u00e9 considerado essencial para permanecer no jogo.<\/p>\n

Curiosamente, o desenvolvimento no mundo digital e deste no mercado deram ao varejo f\u00edsico um papel relevante e diferenciado, que para ser cumprido s\u00e3o necess\u00e1rias habilidades humanas e condi\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

Satya Nadella da Microsoft acentuou a disponibilidade tecnol\u00f3gica quando afirmou:<\/p>\n

\u201cA chave crucial para o sucesso na nova d\u00e9cada ser\u00e1 dar informa\u00e7\u00f5es aos funcion\u00e1rios para que possam atingir melhores ROI ao incrementar as taxas de convers\u00e3o em 15% e aumentar as taxas de satisfa\u00e7\u00e3o em 10%\u201d.<\/p>\n<\/div>

\"starbucks\"<\/span><\/div><\/div>

A Starbucks para acentuar o atendimento dos vendedores e aproximar a rela\u00e7\u00e3o deles com os consumidores dispensa a digita\u00e7\u00e3o dos pedidos, possibilitando o olho no olho ao disponibilizar um sistema de registro pela voz.<\/p>\n

Wal-Mart ter\u00e1 laborat\u00f3rios nas lojas f\u00edsicas que indicar\u00e3o desejos e tend\u00eancias dos consumidores, in loco e online.<\/p>\n

A Universal Standard criou um sistema de tamanhos para roupas que facilita a vendedora no delicado aspecto dos extremos. L\u00e1 n\u00e3o importa o tamanho da consumidora. Atende a todos e a todas, com direito durante um ano a trocas, em casos de aumentos e diminui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Enfim, s\u00e3o muitos os exemplos de novas ferramentas para ajudar o pessoal do atendimento.<\/p>\n

Entretanto, n\u00e3o se enfatiza tanto o aspecto do controle. Para a medi\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes efetivamente h\u00e1 farta tecnologia, mas os holofotes est\u00e3o mais direcionados para a sua disponibilidade do que para o controle da execu\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

A grande aus\u00eancia para um evento do porte da NRF 2020, onde se destacaram as PESSOAS, foi o COMPRADOR MISTERIOSO.<\/h3>\n

Considero a velha e boa t\u00e9cnica do COMPRADOR MISTERIOSO como o \u201chandmade\u201d da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. \u00c9 o tipo de pesquisa que efetivamente confere o protocolo total do atendimento proposto pela marca. \u00c9 tamb\u00e9m de efic\u00e1cia inigual\u00e1vel se usada como motiva\u00e7\u00e3o da equipe, ao se abrir os dados e instalar um sistema de premia\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

Pela pr\u00e1tica exercida nessa \u00e1rea, n\u00e3o consigo imaginar organiza\u00e7\u00f5es gigantes, com 1 mil, 2 mil, 20 mil, 30 mil lojas, cujos CEOs n\u00e3o tenham ao menos curiosidade para saber como o protocolo de atendimento est\u00e1 sendo cumprido.<\/strong><\/p>\n

O varejo levou meio s\u00e9culo para perceber que n\u00e3o d\u00e1 para colocar na \u00faltima fase da cadeia produtiva funcion\u00e1rios despreparados. Esperamos que n\u00e3o leve mais meio s\u00e9culo para municiar os vendedores com tecnologia e acompanhamento operacional.<\/p>\n

Carlos Magno Gibrail \u00e9 consultor, autor do livro \u201cArquitetura do Varejo\u201d, mestre em Administra\u00e7\u00e3o, Organiza\u00e7\u00e3o e Recursos Humanos. Escreve no Blog do M\u00edlton Jung.<\/h3>\n

Obrigada querido Carlos por valorizar cada vez mais o Mystery Shopping \/ Cliente Oculto bem feito e mais, feito por quem entende da metodologia.<\/p>\n

Segue o link para o blog\u00a0https:\/\/miltonjung.com.br\/2020\/01\/30\/o-grande-ausente-da-nrf-2020\/<\/a><\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":434,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-430","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\nO outro lado da NRF 2020 por um mestre do Varejo Brasileiro - SKS CX<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O outro lado da NRF 2020 por um mestre do Varejo Brasileiro - SKS CX\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SKS CX\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-02-06T14:09:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/o-outro-lado-da-nrf2020.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1036\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"611\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin-skscx\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin-skscx\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/\"},\"author\":{\"name\":\"admin-skscx\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#\/schema\/person\/929ac137fdb8ca26ade0cc528e21bb33\"},\"headline\":\"O outro lado da NRF 2020 por um mestre do Varejo Brasileiro\",\"datePublished\":\"2020-02-06T14:09:33+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/\"},\"wordCount\":960,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/o-outro-lado-da-nrf2020.png\",\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/\",\"url\":\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/\",\"name\":\"O outro lado da NRF 2020 por um mestre do Varejo Brasileiro - SKS CX\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/o-outro-lado-da-nrf2020.png\",\"datePublished\":\"2020-02-06T14:09:33+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/o-outro-lado-da-nrf2020.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/o-outro-lado-da-nrf2020.png\",\"width\":1036,\"height\":611},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/skscx.com.br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"O outro lado da NRF 2020 por um mestre do Varejo Brasileiro\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/skscx.com.br\/\",\"name\":\"SKS CX\",\"description\":\"Customer Experience Consultancy\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/skscx.com.br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#organization\",\"name\":\"SKS CX\",\"url\":\"https:\/\/skscx.com.br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/logo-skscx@mobile.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/logo-skscx@mobile.png\",\"width\":91,\"height\":65,\"caption\":\"SKS CX\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.instagram.com\/skscx\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sks-cx-customer-experience-consultancy\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#\/schema\/person\/929ac137fdb8ca26ade0cc528e21bb33\",\"name\":\"admin-skscx\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/skscx.com.br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/acbf87884792e5b9d0afed3c461172035f7781f6523db506327cebf5008dd189?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/acbf87884792e5b9d0afed3c461172035f7781f6523db506327cebf5008dd189?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin-skscx\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O outro lado da NRF 2020 por um mestre do Varejo Brasileiro - SKS CX","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"O outro lado da NRF 2020 por um mestre do Varejo Brasileiro - SKS CX","og_url":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/","og_site_name":"SKS CX","article_published_time":"2020-02-06T14:09:33+00:00","og_image":[{"width":1036,"height":611,"url":"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/o-outro-lado-da-nrf2020.png","type":"image\/png"}],"author":"admin-skscx","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"admin-skscx","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/"},"author":{"name":"admin-skscx","@id":"https:\/\/skscx.com.br\/#\/schema\/person\/929ac137fdb8ca26ade0cc528e21bb33"},"headline":"O outro lado da NRF 2020 por um mestre do Varejo Brasileiro","datePublished":"2020-02-06T14:09:33+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/"},"wordCount":960,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/skscx.com.br\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/o-outro-lado-da-nrf2020.png","articleSection":["Blog"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/","url":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/","name":"O outro lado da NRF 2020 por um mestre do Varejo Brasileiro - SKS CX","isPartOf":{"@id":"https:\/\/skscx.com.br\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/o-outro-lado-da-nrf2020.png","datePublished":"2020-02-06T14:09:33+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#primaryimage","url":"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/o-outro-lado-da-nrf2020.png","contentUrl":"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/o-outro-lado-da-nrf2020.png","width":1036,"height":611},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/o-outro-lado-da-nrf-2020-por-um-mestre-do-varejo-brasileiro\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/skscx.com.br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O outro lado da NRF 2020 por um mestre do Varejo Brasileiro"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/skscx.com.br\/#website","url":"https:\/\/skscx.com.br\/","name":"SKS CX","description":"Customer Experience Consultancy","publisher":{"@id":"https:\/\/skscx.com.br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/skscx.com.br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/skscx.com.br\/#organization","name":"SKS CX","url":"https:\/\/skscx.com.br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/skscx.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/logo-skscx@mobile.png","contentUrl":"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/logo-skscx@mobile.png","width":91,"height":65,"caption":"SKS CX"},"image":{"@id":"https:\/\/skscx.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/skscx\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sks-cx-customer-experience-consultancy\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/skscx.com.br\/#\/schema\/person\/929ac137fdb8ca26ade0cc528e21bb33","name":"admin-skscx","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/skscx.com.br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/acbf87884792e5b9d0afed3c461172035f7781f6523db506327cebf5008dd189?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/acbf87884792e5b9d0afed3c461172035f7781f6523db506327cebf5008dd189?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin-skscx"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/430","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=430"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/430\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":433,"href":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/430\/revisions\/433"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}