{"id":487,"date":"2020-08-28T14:19:48","date_gmt":"2020-08-28T14:19:48","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?p=487"},"modified":"2020-10-09T21:31:04","modified_gmt":"2020-10-09T21:31:04","slug":"em-tempos-de-distanciamento-social-qual-e-o-presente-perfeito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/em-tempos-de-distanciamento-social-qual-e-o-presente-perfeito\/","title":{"rendered":"Em tempos de distanciamento social qual \u00e9 o presente perfeito"},"content":{"rendered":"

Estimativa da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira do Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm) aponta que o Dia dos Pais deve gerar um faturamento de R$ 3,1 bilh\u00f5es para o e-commerce nacional. Interessante notar que a expectativa, no in\u00edcio de 2020, era que a data geraria um incremento de 18% nas vendas. Os novos h\u00e1bitos de consumo \u2013 mediante o distanciamento social \u2013 transformaram as compras online em uma rotina no pa\u00eds, mesmo entre quem n\u00e3o se aventurava a comprar a dist\u00e2ncia.<\/p>\n

H\u00e1 uma d\u00e9cada, conduzi uma pesquisa com clientes ocultos para investigar qual seria o presente ideal para o pai. No Brasil de 2010, os aparelhos celulares e eletroeletr\u00f4nicos disparavam na prefer\u00eancia dos filhos. A pesquisa mostrava, ainda, que pais de 20 a 90 anos tinham diferentes ideias sobre os presentes que receberiam \u2013 ali\u00e1s, esse consumo masculino que mudava de perfil de acordo com a faixa et\u00e1ria. Aos 20 anos, a busca era por tecnologia e acess\u00f3rios; aos 30 anos, produtos ligados ao bem-estar e beleza; aos 40 anos, ele quer apenas o necess\u00e1rio; aos 50 anos passa a valorizar detalhes do produto e atendimento; aos 60 anos, se torna objetivo e mais econ\u00f4mico. Eis que, esse ano, os produtos campe\u00f5es devem ser: cestas de caf\u00e9 da manh\u00e3, pijamas e moletom. Presentes ideais para pais de todas as idades. Quem poderia imaginar?!<\/p>\n

Essa escolha por presentes simples \u2013 de acordo com 660 clientes secretos, que participaram de um painel da SKS CX Customer Experience Consultancy, detentora de um banco de dados formado por 35 mil pessoas \u2013 est\u00e1 associada ao fato de serem produtos f\u00e1ceis de comprar no varejo online e n\u00e3o demandarem troca. Sobretudo, as cestas de caf\u00e9 da manh\u00e3 que est\u00e3o ligadas, tamb\u00e9m, \u00e0 ideia de gerar uma boa experi\u00eancia familiar em meio diante de um momento extremo. Na coordena\u00e7\u00e3o dessa enquete, pude comprovar o aspiracional que est\u00e1 por tr\u00e1s dessa compra: n\u00e3o deixar passar em branco uma data que representa a valoriza\u00e7\u00e3o de la\u00e7os familiares. Esse \u00e9 um ponto sens\u00edvel, nesse ano at\u00edpico.<\/p>\n

Da ideia de \u201clembrancinha\u201d \u2013 que vimos na inten\u00e7\u00e3o de compras de tantos consumidores brasileiros h\u00e1 v\u00e1rios anos \u2013, para a proposta de um presente. Ou seja, n\u00e3o estou falando sobre valor ou em comprar um item mais ou menos caro. Estou falando em classificar a compra como PRESENTE! As pessoas querem que tenha esse t\u00edtulo; que seja memor\u00e1vel mesmo diante de tantos desafios. O Dia dos Pais de 2020 pode ser extremamente diferente, ap\u00f3s a conviv\u00eancia familiar ter sido colocadas \u00e0 prova na quarentena. Mas, de uma forma ou de outra, a pandemia estreitou la\u00e7os; tornou fam\u00edlias menos individualistas; e ressignificou os presentes.<\/p>\n

Para os empres\u00e1rios, o meu conselho: mais do que nunca a palavra FIDELIZA\u00c7\u00c3O dever ser exercitada ao m\u00e1ximo. Vender para o mesmo cliente, muitas vezes, deve ser a meta! Em tempos como esses, o desejo latente do consumidor \u00e9 de viver algo a mais \u2013 n\u00e3o somente comprar! O cliente quer ser encantado; quer viver uma experi\u00eancia completa. Esse \u00e9 um momento em que a marca deve ser uma parceira inesquec\u00edvel!<\/p>\n

Sobre Stella Kochen Susskind | Pioneira na Am\u00e9rica Latina na metodologia de pesquisa mystery shopping(cliente secreto), Stella \u00e9 considerada uma das mais importantes experts da tem\u00e1tica no mundo. Autora do livro Cliente Secreto, a metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor (Primavera Editorial), a especialista \u00e9 palestrante internacional, tendo ministrado palestras em Barcelona, Estocolmo, Amsterd\u00e3, Londres, Atenas, San Diego, Chicago, Las Vegas, Malta, Belgrado, Algarve, Split e Buenos Aires. Empreendedora desde a d\u00e9cada de 1980, fundou em 2019 a SKS CX Customer Experience Consultancy; a consultoria \u00e9 focada em experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, parceria da Checker Software \u2013 uma startup israelense de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o que integra metodologias de pesquisa em tempo real. A empresa \u2013 premiada em 2020 com o MSPA Elite Member, que a coloca entre as 12 melhores do mundo no segmento \u2013 representa uma revolu\u00e7\u00e3o nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do consumidor brasileiro. https:\/\/skscx.com.br<\/p>\n

Sobre a SKS CX Customer | Fundada em 2019 pela empreendedora serial Stella Kochen Susskind \u2013 pioneira na Am\u00e9rica Latina em pesquisas com a metodologia mystery shopping (cliente secreto), implementada em 1988 no Brasil \u2013, a SKS CX Customer \u00e9 parceira da startup israelense de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, Checker Software (integra metodologias de pesquisa em tempo real). A empresa tem revolucionado o mercado das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do consumidor e dos usu\u00e1rios (User Experience), tanto em lojas f\u00edsicas, quando em e-commerce e demais canais de venda dos consumidores omnichanel. A empresa brasileira conta com escrit\u00f3rios de S\u00e3o Paulo, Assun\u00e7\u00e3o (Paraguai) e Hadera (Israel); possui uma carteira de 30 clientes nos segmentos de finan\u00e7as, varejo, ind\u00fastria e servi\u00e7os. Entre os clientes da SKS CX e da Checker Global: GfK, CiteUp , World Shopper, BVA, L\u2019Oreal, Duty Free Shop, Giorgio Armani, Hugo Boss, Asics, Jack Vartanian, BR Properties e T&A Associados. A SKS CX foi premiada, em 2020, com o MSPA Elite Member, que coloca a empresa entre as 12 melhores do mundo no segmento.<\/p>\n

A tecnologia concentra, em uma \u00fanica plataforma, os resultados de diferentes metodologias de pesquisa, mostrando uma jornada de compra completa de forma online (via aplicativos, SMS, c\u00f3digo de barras, telefone ou visita presenciais). A uni\u00e3o de resultados permite saber, em tempo real, todos os aspectos que envolvem o atendimento ao consumidor. A pesquisa de cliente oculto passa a concentrar as seguintes avalia\u00e7\u00f5es: NPS Net Promoter Score (mede a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente a partir de uma escala de 0 a 10 de indica\u00e7\u00e3o a empresa, servi\u00e7o ou produto pelo consumidor; o escore \u00e9 estabelecido diante do c\u00e1lculo do percentual de promotores e detratores da marca); UX User Experience (satisfa\u00e7\u00e3o de uso); CX Customer o Experience (satisfa\u00e7\u00e3o de clientes); VOE Voice of Employes (voz dos funcion\u00e1rios e colaboradores); VOC Voice of Customer (voz do consumidor, integrando resultados de todos os canais); e Brand Tracking (an\u00e1lise para identificar a visibilidade e o prest\u00edgio da marca). Acesse o v\u00eddeo e conhe\u00e7a as modalidades de pesquisas adotadas pela empresa. https:\/\/skscx.com.br<\/p>\n<\/div>

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