{"id":575,"date":"2020-11-04T19:26:46","date_gmt":"2020-11-04T19:26:46","guid":{"rendered":"https:\/\/skscx.com.br\/?p=575"},"modified":"2020-11-04T19:26:46","modified_gmt":"2020-11-04T19:26:46","slug":"as-mudancas-de-comportamento-do-consumidor-brasileiro-na-black-friday-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skscx.com.br\/en\/as-mudancas-de-comportamento-do-consumidor-brasileiro-na-black-friday-2020\/","title":{"rendered":"As mudan\u00e7as de comportamento do consumidor brasileiro na Black Friday 2020"},"content":{"rendered":"

A rela\u00e7\u00e3o entre consumo e emo\u00e7\u00e3o nunca esteve t\u00e3o evidenciado, quando na pandemia da Covid-19. Desde o primeiro momento, a popula\u00e7\u00e3o mundial teve seu comportamento de consumo alterado \u2013 seja porque se enxergou a necessidade de fazer estoques de comida, medicamentos e \u00e1lcool gel, seja porque os sentimentos diante da incerteza do futuro fizeram com que as compras por indulg\u00eancia passassem a ser mais constantes. Mas, \u00e0s v\u00e9speras da Black Friday<\/em>, considerada uma das principais datas do com\u00e9rcio mundial, a pergunta mais pertinente \u00e9 como o brasileiro vai se comportar no dia 27 de novembro. Como especialista nas rela\u00e7\u00f5es de consumo, decidi investigar quais s\u00e3o os sinais e drivers<\/em> desse poss\u00edvel comportamento do cliente e dar algumas dicas para os gestores de marcas, produtos e servi\u00e7os; a ideia \u00e9 antecipar como eles podem endere\u00e7ar os desejos desse consumidor.<\/p>\n

Um dos pontos de partida dessa reflex\u00e3o \u00e9 a an\u00e1lise setorial Black Friday,<\/em> conduzida pelo Google. Esse levantamento alerta que os gestores de marcas n\u00e3o devem olhar para o passado na hora de desenvolver as estrat\u00e9gias de vendas para 2020. Embora o faturamento de 2019 com a a\u00e7\u00e3o sazonal tenha sido de R$ 3,2 bilh\u00f5es, esse ano se apresenta como uma inc\u00f3gnita; ou seja, em um cen\u00e1rio de incertezas, a expectativa \u00e9 que o consumo das fam\u00edlias recue 7,1%. Para se ter uma ideia, em abril, a retra\u00e7\u00e3o nas vendas do com\u00e9rcio varejista foi de 23,4%; setores como vestu\u00e1rio e cal\u00e7ados foram os mais impactados com retra\u00e7\u00e3o de 39%; em contrapartida, os hiper e supermercados, al\u00e9m de produtos aliment\u00edcios, cresceram 11%.<\/p>\n

Se formos considerar o outro lado da moeda \u2013 ou seja, os aspectos positivos \u2013, tivemos um aumento nas vendas online, j\u00e1 que o isolamento favoreceu as compras por impulso. Em maio, o e-commerce representou 12,6% do com\u00e9rcio varejista. O n\u00famero de novos e-shoppers cresceu mais de 40%, representando 18% dos consumidores online. Essa tend\u00eancia deve permanecer, sobretudo porque as compras funcionaram como uma v\u00e1lvula de escape; uma forma de inclus\u00e3o social em um contexto t\u00e3o adverso.<\/p>\n

O que eu quero dizer com isso? Em uma perspectiva mais psicol\u00f3gica, a compra passou a ser fortemente associada ao entretenimento, \u00e0 indulg\u00eancia e \u00e0 necessidade \u2013 n\u00e3o necessariamente f\u00edsica. O emocional ditou in\u00fameras compras, ou seja, comprar virou uma forma de combater o vazio emocional; o medo. Aqui, nota-se que uma poss\u00edvel culpa em comprar demais foi substitu\u00edda por \u201ceu mere\u00e7o\u201d. Passados meses de isolamento social, come\u00e7amos a enxergar casos de indulg\u00eancia moderada. Na pr\u00e1tica, essa compra passou a ser revista e ponderada sob novas formas de encarar a situa\u00e7\u00e3o de adversidade.<\/p>\n

\u00c9 aqui que se enquadra a Black Friday 2020,<\/em> que ser\u00e1 mais sobre bons neg\u00f3cios do que sobre um consumismo sem reflex\u00e3o. A pesquisa do Google mostra, por exemplo, que 52% dos brasileiros est\u00e3o gastando mais tempo na pesquisa por produtos ou lojas; 52% compraram online em uma loja que nunca tinham comprado antes; 47% aumentaram as buscas nas categorias do varejo e 50% sentem que as prioridades mudaram \u2013 querem viver com menos! Ent\u00e3o, quando pensamos em entretenimento, queremos dizer que ser\u00e1 mais planejado; em indulg\u00eancia, que esse consumidor est\u00e1 mais aberto a experimentar produtos, servi\u00e7os e formas de comprar; e em necessidade, que ele est\u00e1 mais consciente de suas prioridades.<\/p>\n

Com esse cen\u00e1rio, gestores de marcas, produtos e servi\u00e7os devem ser norteados por motiva\u00e7\u00f5es de consumo \u2013 destacando melhores achados, as escolhas mais inteligentes e as formas de visualizar o consumo consciente. N\u00e3o estou falando de discursos vazios, somente para conquistar o consumidor. Estou falando que esse deve ser um valor a ser abra\u00e7ado de verdade.<\/p>\n

Embora haja, sempre, o objetivo do consumidor de se deparar com descontos arrasadores, a tend\u00eancia \u00e9 que os brasileiros separem as oportunidades dos oportunistas. O consumidor est\u00e1 muito atento \u2013 h\u00e1 alguns anos \u2013 e, nesse momento, bastante sens\u00edvel a esse ponto. O levantamento mostra, ainda, que h\u00e1 uma tend\u00eancia, no varejo online, por compra de celulares, linha branca, linha marrom, games e acess\u00f3rios, inform\u00e1tica, pequenos eletrodom\u00e9sticos, esporte e lazer para a casa. Haver\u00e1 uma maior diversidade na forma de comprar, ou seja, consumidores comprando tanto online, quando no varejo f\u00edsico. Nesse \u00faltimo caso, a minha dica \u00e9 que o varejista crie formas para que essa compra seja r\u00e1pida e que passe toda a seguran\u00e7a sanit\u00e1ria necess\u00e1ria.<\/p>\n

Um ponto muito importante \u00e9 o cuidado para n\u00e3o frustrar o consumidor. Os problemas com a entrega de produtos (erros e demoras) s\u00e3o inadmiss\u00edveis, sobretudo em um momento no qual o cliente est\u00e1 sens\u00edvel pelo contexto de pandemia. O mais importante agora \u00e9 fidelizar esse consumidor com um atendimento de excel\u00eancia; mais do que nunca, estreitar relacionamento significa aumentar o \u00edndice de recompra e de satisfa\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante entender que as pessoas est\u00e3o muito tempo em casa, sentindo a necessidade de criar um ambiente seguro \u2013 um contraponto \u00e0 situa\u00e7\u00e3o \u2013, portanto, cabe \u00e0s marcas trazer esse prazer, esse gosto novo, esse momento que encanta e nos d\u00e1 esperan\u00e7a.<\/p>\n

Nesse mercado que emerge em consequ\u00eancia da pandemia, h\u00e1 duas quest\u00f5es que ser\u00e3o essenciais para os pr\u00f3ximos anos: entender verdadeiramente o novo consumidor e injetar o que chamamos de “fator cool” das marcas, indo al\u00e9m para surpreender esse cliente. Com isso, temos que criar canais de contato como as Black Stores <\/em>\u2013 nas quais o consumidor retira a compra feita no ambiente online. Como norte desse jeito de pensar, entender que o cliente quer rapidez, cortesia e assertividade.<\/p>\n

Como \u00faltima mensagem, gostaria de alertar \u2013 consumidores e varejos \u2013 para a import\u00e2ncia de refletirmos sobre o momento que estamos vivendo. Cabe a cada um de n\u00f3s, consumidores e cidad\u00e3os, nortear nossa conduta pela \u00e9tica e pelo senso de coletividade. Entramos juntos nessa situa\u00e7\u00e3o e somente coletivamente \u00e9 que vamos vencer os desafios. Espero que possamos sair melhores; com um sentido mais apurado de humanidade. Comprar e vender \u00e9 tamb\u00e9m sobre ser \u00e9tico e solid\u00e1rio.<\/p>\n<\/div>

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