O teste mais \u00e1cido ser\u00e1 agora : as marcas conseguir\u00e3o oferecer uma experi\u00eancia no off e online que os clientes apreciem e os fa\u00e7a se sentirem desejados?<\/p>\n
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\u00c9 do conhecimento comum que a qualidade da experi\u00eancia do cliente no varejo f\u00edsico e online diminuiu significativamente nos \u00faltimos 18 meses e, embora os clientes inicialmente fossem indulgentes, eles agora esperam que o servi\u00e7o tenha voltado aos n\u00edveis pr\u00e9-pand\u00eamicos. Os n\u00fameros mostram que a recupera\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 longe de ser alcan\u00e7ada na maior parte do varejo e que as oportunidades de aumentar a participa\u00e7\u00e3o no mercado na corrida para o Natal devem ser otimizadas. Mas aqui vai meu alerta:<\/p>\n
As oportunidades est\u00e3o dispon\u00edveis apenas para as marcas que colocarem seus clientes no centro de sua estrat\u00e9gia.<\/h2>\n
Um grande cliente nosso do segmento de super e hipermercados finalmente reconheceu a import\u00e2ncia de fornecer os servi\u00e7os b\u00e1sicos nas lojas e nos canais online de forma consistente para ajudar a apoiar sua recupera\u00e7\u00e3o. Eles abriram um centro de treinamento novo para funcion\u00e1rios\u00a0na esperan\u00e7a de que um foco renovado em ajudar os clientes aumente as vendas.<\/strong>\u00a0Outros varejistas com certeza fizeram ou far\u00e3o o mesmo, renovando seu foco na experi\u00eancia do cliente e eliminando os maus h\u00e1bitos adquiridos pela equipe nos \u00faltimos desafiadores 18 meses.<\/p>\n Dada a riqueza de evid\u00eancias dispon\u00edveis para confirmar a alta prioridade que os clientes est\u00e3o colocando na experi\u00eancia p\u00f3s-pandemia na loja, \u00e9 dif\u00edcil compreender a lentid\u00e3o de muitas marcas em voltar a se concentrar nesta \u00e1rea. Essas marcas devem compreender e aceitar como fato que\u00a0a experi\u00eancia do cliente ditar\u00e1 a compra \u00e0 medida que avan\u00e7amos para 2022.<\/strong><\/p>\n Outro dia eu entreguei um diagn\u00f3stico para um cliente do segmento automotivo. Confesso que eu e a equipe envolvida quase choramos… Em 2021 h\u00e1 vendedores que deixam os clientes sairem das revendas sem anotar seus telefones e sem ao menos oferecer test drive. Para mim essa \u00e9 a mesma sensa\u00e7\u00e3o de receber um bolo na m\u00e3o e deix\u00e1-lo espatifar-se no ch\u00e3o. Bum…<\/p>\n O que est\u00e1 bastante claro \u00e9 que as marcas que t\u00eam mais sucesso na aplica\u00e7\u00e3o de um modelo de vendas com foco \u00e0 jornada do cliente ter\u00e3o maior participa\u00e7\u00e3o de mercado. E mais: aumentar\u00e3o a receita a curto e longo prazo, alavancar\u00e3o a propens\u00e3o a recomenda\u00e7\u00e3o e recompra. Estamos falando de loyalty ! Uma estrat\u00e9gia de vendas focada no consumidor \u00e9, sem d\u00favida, uma estrat\u00e9gia vencedora para todos os varejistas e prestadores de servi\u00e7os.<\/p>\n Tenho clientes que desde Julho nos contrataram para realizarmos pesquisas atrav\u00e9s de Clientes Ocultos com objetivo certo: acertarem o rumo e dar refrescada nas equipes. Essa prepara\u00e7\u00e3o para o Natal \u00e9 essencial e com satisfa\u00e7\u00e3o estamos entregando resultados incr\u00edveis para as marcas.<\/p>\n Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre pesquisas com Clientes Ocultos e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o entre em contato conosco. Ainda h\u00e1 tempo de avaliar as equipes! E corra porque al\u00e9m do Natal tem v\u00e1rias datas comemorativas importantes no primeiro semestre de 2022!<\/p>\n Abra\u00e7os<\/p>\n Stella Kochen Susskind<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O avan\u00e7o da vacina\u00e7\u00e3o em todo o pa\u00eds promete presentear […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":967,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-960","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/skscx.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/sksfoto2.jpg\")
<\/p>\nE sua marca? Est\u00e1 preparada para receber os consumidores?<\/h2>\n