Como fundadora e CEO da maior empresa de Cliente Oculto da América Latina , em 2017 tomei um rumo diferente.

Voltei às origens . E o que significa voltar as origens no mercado de Cliente Oculto?

Simples , mas não tão simples . Quando criei a empresa pioneira nesse segmento no Brasil, a Buy & Test na em 1988, com apenas 5 funcionários controlávamos todo o processo , SEM INTERNET , não havia fraudes , o controle de qualidade era impecável . E mais , eu , como líder , sabia de cada etapa de cada projeto. Conhecíamos todos os clientes ocultos pessoalmente . A relação empresa – cliente oculto – empresa contratante era de parceria, lealdade e confiança.

Com o crescimento do mercado de Cliente Oculto / Mystery Shopping , a entrada de novos players no mercado, o fenômeno da internet, redes sociais, smartfones, pesquisas online tudo mudou. E nem sempre para melhor.

Passei a observar empresas demandando amostras gigantes de Cliente Oculto, players, inclusive eu mesma , vendendo projetos que o cliente queria mas não seria possível realizar ! Não existe empresa que consiga completar um Censo de cliente oculto.

Existem sim players muito competentes no nosso mercado, mas o que eu via no geral e ouvia me causava temor e indo além: muitas empresas não respeitam os códigos de ética da @MSPA Mystery Shopping Providers Association . Basicamente isso representa não seguir a lei e regras.

Consequentemente, com esse crescimento , fraudes começaram a surgir . Afinal nenhuma empresa com um banco de dados de clientes ocultos gigante têm controle sobre os mesmos. Eles realmente existem? Têm esse perfil? Costumam comprar carros importados? Frequentam mesmo tal shopping?

As Empresas de Mystery Shopping não conseguem cumprir as imensas amostras vendidas causando prejuízo em todas as pontas :

  1. A empresa que contratou o serviço
  2. A empresa contratada
  3. Os funcionários da empresa que contratou os serviços
  4. e … pior… o executivo da Empresa de Cliente Oculto que tem que dar a cara para bater ao cliente

Eu descobri no meio de 140.000 clientes ocultos cadastrados, um esquema no qual um rapaz , usando o CPF de amigos e familiares , se cadastrava para fazer inúmeras visitas. Uma entre dezenas de fraudes possíveis .

FOI AÍ QUE CANSEI DE SER GRANDE E RESOLVI OLHAR PARA O HORIZONTE E ENXERGUEI A SOLUÇÃO

Voltei aos meus primórdios ( mas com a Internet e smartfone claro!) e montei a SKS Just For You , a primeira Boutique de Cliente Oculto do mundo .

O que é uma Boutique de Cliente Oculto ?

Tenho uma equipe super enxuta composta de 4 executivos seniores com ampla expertise em Mystery Shopping que, em 2008 fundaram comigo a Mystery Shopping Providers Association Latin America , operação muito bem sucedida. Cada um cuida de uma conta do começo ao fim . Todos conhecem seus clientes, os clientes ocultos , acompanham seus passos .

Nosso banco de dados de Clientes Ocultos é absolutamente fidedigno e atualizado. Cada um de nós conversa pessoalmente com esses clientes ocultos .

Contratamos com exclusividade a empresa Israelense Checker que possui a mais avançada solução para Mystery Shopping no mundo e também a mais segura , totalmente alinhada ao GDPR ( Nova lei de proteção de dados pessoais e privacidade).

Nossas amostras são reduzidas porque Mystery Shopping é uma avaliação da sensibilidade do cliente , não há necessidade de amostra super dimensionadas que as equipes nem utilizarão depois ! Não caiam no conto do erro amostral e intervalo de confiança , Mystery Shopping é uma metodologia qualitativa ! Consulte o site www.mspa-global.org

Para tornar uma longa história curta , modéstia a parte, criamos um novo mas velho modelo de sucesso : o Cliente Oculto autentico , que remonta a quem contrata aquela sensação retrô de barriga atrás do balcão . Mas é um retrô atual e a barriga é bem fitness !

Estamos agregando inúmeras vantagens para nossos clientes:

  • Relatórios preenchidos pelos clientes ocultos de qualidade muito superior e fidedignos
  • Clientes Ocultos com o perfil real de compra
  • Interface de última geração através do sistema Checker, além da segurança inquestionável do sistema
  • Análise de profissionais que entendem de MYSTERY SHOPPING, não basta entender de pesquisa de mercado
  • Equipes dos clientes têm material enxuto mas com conteúdo, ou seja, não terão que receber 5000 check lists que nunca lerão . Receberão o necessário para ter um diagnóstico puro.
  • Workshop de apresentação com profissionais seniores mas de mente aberta e com sede de inovação . A gente não curte muito uma apresentação careta, monótona onde só uma pessoa fala e acha que sabe tudo . Afinal, nós entendemos de Mystery Shopping, mas quem entende do seu negócio é você, o cliente!
  • Atendimento pessoal 24 x7 , como no começo .

Estamos aqui para atender poucos e bons.

Se você é um desses, vem para cá!

Somos todos loucos por Cliente Oculto!

Estamos cadastrando clientes ocultos bons de verdade , que tenham amor pelos projetos.

E se quiserem falar conosco é super fácil: canal@sksforyou.com.br. Sigam nosso Instagram que está muito legal @sksjustforyou.

E mais que tudo, quero agradecer de coração à todos que me encorajaram a seguir meu sonho e dar mais esse passo inovador. Recebi mensagens queridíssimas, conheci pessoas interessantíssimas, aprendi muito e enfatizo : cansar de ser grande não é pecado, muito pelo contrário . Mas exige sim uma grande dose de humildade.

God bless us all! @Stella Kochen Susskind