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As mudanças de comportamento do consumidor brasileiro na Black Friday 2020
A relação entre consumo e emoção nunca esteve tão evidenciado, quando na pandemia da Covid-19. Desde o primeiro momento, a população mundial teve seu comportamento de consumo alterado – [...]
Pesquisa com “cliente oculto” se torna ferramenta para grifes avaliaram experiência de compra do consumidor na pandemia
A SKS | Perception - Customer Experience, empresa brasileira fundada por Stella Kochen Susskind – pioneira na América Latina na metodologia “cliente oculto” – tem revolucionado o mercado nacional [...]
Como lidar com os clientes que se recusam a usar máscaras?
As imagens de consumidores que entram nos estabelecimentos comerciais sem máscaras e, ao serem advertidos, provocam situações de selvageria têm me chocado. Nas últimas semanas, tenho acompanhado pela imprensa [...]