Mystery Shopping
Shop & Test® e Check Your @
Mystery Shopping é a solução de pesquisa de marketing que aproxima as empresas das experiências dos clientes em todos os canais de contato através de clientes efetivos. Clientes com hábitos de compras de produtos e serviços são selecionados, treinados e realizam visitas em ambientes físicos ou virtuais. Nessas visitas diversas situações podem ser realizadas: compras, trocas, consultas, devoluções. Todos os segmentos podem ser avaliados por essa solução tão rica e que inova-se sempre .
Após as visitas os clientes ocultos preenchem relatórios na plataforma digital Israelense da SKS | Perception. Esses relatórios são recheados de detalhes e sensações que só os clientes efetivos podem trazer.
Alinhada ao mundo PHYGITAL (FÍSICO + DIGITAL) a
SKS | Perception tem as soluções para essa realidade.
Avaliação de atendimento através de Clientes Secretos. Clientes afetivos, com hábitos de compras visitam as lojas, utilizam serviços, acessam websites, ligam para os SACs fazendo a aproximação da Empresa com a experiência do Cliente.
Examina a relação dos clientes com sua marca no mundo digital, seja comércio eletrônico ou nas mídias sociais (Facebook, twitter, blogs).
Os empresários e gestores muitas vezes gostariam de ter de volta a sensação de “barriga no balcão” e lembram com nostalgia da frase “o olho do dono é que engorda o boi”! Com a profusão de canais de contato e com os consumidores de todas as faixas etárias sendo omnishoppers é claro que uma solução de pesquisa de marketing que faça essa aproximação é muito bem vinda! É exatamente isso que a Shop & Test e a Check your @ fazem: com muita expertise e constante inovação aproximamos as empresas das experiências dos clientes. Essa aproximação faz com que as empresas saibam onde e como agir e elaborar planos de ação.
Os brasileiros lideram o ranking mundial de acessos às redes sociais e blogs. A sua empresa está atenta ao tratamento dado aos Omnishoppers?
Para entender a conexão da sua marca com seus clientes digitais, a solução Check your @ faz a avaliação com consumidores com hábitos já estabelecidos nos mais diversos canais . É o mundo Omnichannel!
E não é a toa que falamos que a Shop & Test e a Check your @ mostram a emoção que existe por trás de cada racional da compra. EMOÇÃO E RAZÃO nas experiências com as marcas, sejam elas no físico ou no digital, PHYGITAL.
METODOLOGIA DO PROGRAMA
A solução CX da SKS | Perception é a maneira mais assertiva e inovadora para as empresas criarem um programa de satisfação dos clientes inteligente e bem-sucedido!
Reunião com o cliente
A equipe SKS | Perception define com o cliente o questionário e metasReunião com o cliente
A equipe SKS | Perception define com o cliente o questionário e metasConstrução e Finalização do Questionário
Customizado as necessidades de cada empresaSeleção dos clientes ocultos
Seleção dos clientes dentro do perfil de consumo da marca e produtosTreinamento
Todos os clientes ocultos passarão por teste para verificar se estão devidamente qualificados para o projetoControle de qualidade
Todos os relatórios preenchidos pelos clientes ocultos passarão por controle de qualidadeResultados
Além do resultado completo à plataforma de pesquisa, a SKS | Perception entregará um relatório completo com insights
PROCESSO DE QUALIDADE
Gerenciamento do controle de qualidade
Relatório do cliente oculto
É fornecido um link exclusivo aos clientes ocultos para abrirem o portal online onde inserem os dados. As verificações lógicas são incluídas e uma mensagem de “aviso” aparece se o avaliador perder uma pergunta ou responder inconsistentemente com base nos resultados.
Análise
da Qualidade
Ao finalizar o relatório, o cliente oculto é solicitado a revisar todo o formulário on-line e deve confirmar que isso foi concluído.
O cliente oculto verificará as imagens para garantir que as fotos corretas foram enviadas e concluir uma verificação ortográfica em qualquer campo de texto aberto.
Supervisão Programada
A equipe dedicada à auditoria do projeto e qualidade dos relatórios verifica todas as informações e os aprovam antes de serem enviados ao cliente.
Aplicamos ferramentas de última geração em todos os relatórios, como verificadores de imagens e de localizações, a fim de garantir a veracidade e qualidade de todas as informações inseridas.
Feedback
Ao finalizar o relatório, nossa equipe envia aos avaliadores uma feedback sobre sua avaliação para garantir os padrões de qualidade.
Caso seja necessário, realizaremos treinamentos complementares para os clientes ocultos para que atinjam os padrões exigidos para a realização das avaliações.
RELATÓRIOS
Nossa ferramenta de última geração oferece uma vasta variedade de relatórios que funcionam como análises de projetos. Estes relatórios são de fácil compreensão para os clientes que desejam ter acesso 24 horas, todos os dias da semana.
Temos a melhor tecnologia em relatórios de cliente oculto e CX.
Isso tudo pode ser feito através de diversos mecanismos
Todos os projetos de Cliente Oculto são finalizados com um workshop de apresentação dos resultados.
Telefone
QR-Codes/ Código de barras
Visita presencial
Entrevistas nas lojas
E-mail
Online
Aplicativos de Mensagem
SMS
Por que escolher a SKS | Perception?
Pioneira no Brasil da metodologia de Cliente Oculto, a solução Shop & Test da SKS | Perception traz na sua história 34 anos de expertise em avaliações de atendimento. A metodologia permite estabelecer prioridades de itens avaliados com base em metas definidas pelas empresas e suas equipes. Os resultados apontma com clareza onde há oportunidades de melhoria e é recheado de opiniões e de sentimentos dos clientes em relação às empresas, marcas e podem ser segmentadas pelos mais variados canais de contato.
A base de mais de 50 mil clientes cadastrados permite recrutarmos clientes reais de cada marca, com hábitos efetivos de compra, que passam por processo de seleção e treinamento.
Shop & Test e Check your @ powered by Checker©
As avaliações são acompanhadas em real time por nossos Clientes através da plataforma digital da start up Israelense Checker, parceria exclusiva estabelecida em 2019.
AJUSTADO PARA A SUA NECESSIDADE
Os muitos anos de expertise da nossa equipe com experiências de compra podem ajudar a sua Empresa e suas Marcas a desenvolverem um estudo de avaliação sob medida.
Tudo com garantia de agilidade e profundidade na análise, sem contar o nosso envolvimento na dinâmica do seu negócio, o que torna os resultados ainda mais úteis e relevantes e age como importante ferramenta de apoio na tomada de decisão da sua empresa.
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